物业管理师考试《物业管理实务》精讲第二章第一节：物业管理招标投标的内容与形式_第3页

(注：具体阐述详件相关章节。)

(二)常规物业管理招标内容

常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有：

(1)项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度等;

(2)房屋及共用设施设备的管理;

(3)环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等;

(4)客户管理、客户服务和便民措施;

(5)精神文明建设;

(6)物业的租赁经营;

(7)财务管理，包括对物业服务费和专项维修资金的使用和管理。

(三)物业管理招标中管理方式的确定

物业管理项目的承接有全方位服务型管理、顾问服务型管理和合资合作等三种方式。

(1)所谓全方位服务型管理方式，是指招标人聘请物业管理企业负责对招标物业进行全方位的常规物业管理服务，由物业管理企业自行负责组织实施和运作，招标人只负责对管理服务的质量和效果进行综合测评。

(2)所谓顾问服务型管理方式，是指由物业管理企业派驻相应的管理小组，对招标人的前期物业管理或全方位的常规物业管理进行顾问指导服务，日常运作完全由招标人(或原有的管理方)自行负责。顾问服务管理方式实际上是咨询服务的一种延伸。

(3)所谓合资合作方式，是指招标双方就招标物业的常规物业管理、物业经验等内容采取合资合作的方式，一般适用与大型的综合性物业、经营型物业或招标人有下属物业管理企业的情况。

物业管理方式一般由招标人在招标文件中明确规定项目所采取的方式，招标人也可以要求投标人根据物业的实际情况选择确定的一种方式。

如在北京市某综合办公楼的物业管理招标活动中，项目的建筑面积为9400m2。招标内容为前期物业管理和全方位常规物业管理两项，招标方式为公开招标。在管理方式的确定上，招标人提出了上述三种方式，要求投标人依据招标物业的现状和投标人自身的经验、优势，选择最适合招标物业的管理方式，并提出相应的管理方案。