物业管理师《管理实务》章节知识点及例题：第九章_第3页

　　考点三 车辆停放管理

　　(一)车辆管理方法与要求

　　1.建立健全车辆管理队伍

　　为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员、车辆收费管理人员等。

　　【题例】

　　物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括：(CDE·2006/38)

　　A.车辆维修员 B.车辆清洗员

　　C.交通疏导及管理员 D.停车场保洁员 E.停车收费员

　　2.车辆出入管理

　　对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。卡证根据停车场的性质采用不同的方式。一般对居住在物业区域内的业主、物业使用人，其车辆多以办理年卡或月卡的方式，出入时只需出示年卡或月卡即可。外来的车辆或暂时停放的车辆采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时收回。

　　3.车辆停放管理

　　车辆进入后，管理人员应引导车辆停放。有固定车位而任意停放，不按规定任意停放或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应及时劝阻。同时，车辆进入停车位停放时，管理人员应及时检查车辆：车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留车内等，必要时做好记录并通知车主，避免出现法律纠纷。

　　【题例】

　　车辆进入车场后，管理人员应积极引导车辆停放。对于()等现象出现时，管理人员应及时劝阻。(ABC)

　　A.有固定车位而任意停放 B.不按规定任意停放

　　C.在消防通道停车 D.有固定车位，按规定停放

　　E.车辆损坏停在小区内

　　(二)车辆管理注意事项

　　1.交通标识及免责告示明确，避免法律纠纷;

　　2.签订停车位使用协议，建立车辆停放服务关系;

　　3.车辆停放切忌堵塞消防通道;

　　4.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施等。

　　【案例题】

　　某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。

　　编号意见与建议

　　1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷

　　2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患

　　3小区内停车秩序混乱，建议加强管理

　　4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理

　　5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素

　　6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换

　　7某部电梯安全隐患严重，需要大修

　　8建议小区外墙全部翻新

　　9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施

　　10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理

　　11部分业主要求减免物业服务费

　　12希望提供家政服务

　　13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

　　14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯

　　问题：

　　1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?

　　2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理?

　　3.试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?

　　4.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?

　　5.针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?

　　答案：

　　1.(1)需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项。

　　(2)其中第1、6、9项应在物业服务费中列支;第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。

　　2.(1)第4项和第12、13项。

　　(2)物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理;物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供服务;并跟踪事态，及时向业主通报。

　　3.(1)可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因。

　　(2)应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育，取得业主配合。

　　4.第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。

　　5.(1)加强基础管理，包括日常检查和员工培训; (2)调整优化管理服务工作流程; (3)加强安全管理，公共秩序管理; (4)加强小区公用设施设备的更新改造工作; (5)加强小区卫生管理工作; (6)加强沟通和宣传工作。