物业管理师考试《物业管理实务》辅导：医院物业管理特点_第2页

　　(4)虚心听取病员意见，并向领导反映，及时改进。

　　(5)了解患者的饮食习惯，将注意事项记录在案，加强完善下次饮食的服务质量。

　　(6)每天清洗配餐间、餐车、残渣桶。

　　(7)注意个人清洁卫生，工作时穿戴工作衣帽、口罩。

　　(四)医院设备设施的维修养护。

　　1、医院设备设施的维修养护必须适应医疗服务专业性、时效性、稳定精确性强的特点，在设备要求根据医疗要求和设备运行规律加强维修计划，提高维修效率。

　　2、医院设备设施分布广，数量大，维修部必需加强管理，做出合理安排，提高维修及时率。

　　3、医院的设备设施技术标准高。为实现医疗的优质服务，满足临床医疗的要求，后勤设备设施的完好率和安全系数都要达到较高水平，因此对管理水平的要求较高，特别是安全管理方面，要求不得出现任何有损业主患者的安全事故。

　　4、维修技术人员的素质要求要高。在业务技术方面，要求设备技术人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，特别需要具备一专多能的素质。并有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力。

　　5、维修部要有切合实际的工作方法和有效的再教育培训措施。制订出现紧急情况时的应对措施。

　　(五)医辅服务中心的管理。

　　1、护工的管理。护工是在护士长领导下和护士指导下进行工作。护工管理是由医辅部及所在科室实行双重管理，护工必须掌握必要的专业医疗医护知识，必须遵守医院和公司的各项规章制度及操作规程。

　　(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，要教育员工树立一切以病人为中心，为病人服务，为临床一线服务的思想。要根据临床工作的特点和需要进行有计划、有针对性的培训，重点是临床的指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训，以适应医疗、护理工作的需要。

　　(2)护工的工作内容：

　　a)负责为病人打开水，协助生活行动不便及卧床的病人进行各种必要的活动。

　　b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一，定点定位，床头桌、氧气台面做到一桌一巾一用一消毒;保持床铺平整，床下无杂物、无便器。

　　c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检;递送各种治疗单划价、记帐，特殊检查预约和出院病历结算等。

　　d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。

　　e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。

　　f)点收医护人员工作服、患者的脏被服和病人服，污被服不能随地乱扔乱放。

　　g)认真与洗衣房清点收送给科室的洗涤物品。

　　2、专业陪护。

　　(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情般服务，并作为整体化护理的一个重要补充，是一种新型的护理模式。专业陪护人员要认真遵守医院和公司的各项规章制度，熟练掌握各种护理技术操作规程及疾病护理常规知识，遵守职业道德，以病人为中心，以满足病人需求为目的，用良好的专业技术，主动热情、耐心细致为病人提供全方位亲情般专业化的服务。要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对并病人用药过程中的反映，发现异常情况及时报告。做好病人的基础护理，落实各项护理措施，预防合并症的发生。

　　(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员，专业陪护人员的录用需经严格考试，考核合格后方可录用。专业陪护员按护士素质要求进行培训，要求做到着装、言行举止符合护士的要求。

　　3、导医、导诊。

　　导医、导诊员的职责是正确引导病人就诊，为病人的就诊提供方便、快捷、优质的服务。导医、导诊员要清楚院容、院貌、科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动接待病人、做到有礼貌，有问必答、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查，指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，指导就诊。

　　(六)安全保卫工作医院是治病救人，救死扶伤的专业医疗机构，医院的安全保卫工作显得尤其重要，必须有一个安全有序的环境作为保障，给医务人员提供一个安全的工作环境，使前来就诊的病人感到安全舒适。

　　医院的安全防范工作重点：

　　1、消防工作。消防无小事，管理处员工从上到下都要引起重视，平时经常巡视，每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。