2016物业管理师考试《物业管理实务》章节重点：物业服务企业的组织形式与机构设置

　　物业服务企业的组织形式与机构设置

　　物业服务企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。

　　直线制特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理。

　　(1)主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。

　　(2)主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。

　　直线职能制以直线制为基础，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋，是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。

　　(1)主要优点：加强了专业管理的职能。考直线职能制适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。

　　(2)主要缺点：协调困难，人员较多，成本较高，降低工作效率。

　　事业部制是管理产品种类复杂、产品差异很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。

　　主要特点有：一是实行分权管理，将政策制订和行政管理分开;二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。

　　(1)主要优点：

　　强化了决策机制;

　　能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力;

　　促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益;

　　有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。

　　(2)主要缺点：事业部之间的协调困难，人员过多，机构重叠。

　　矩阵制：在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统。

　　特点：既有纵向职能部门又有横向管理部门，成员受双重领导。

　　(1)主要优点：充分利用了人力资源;有利于调动各方工作积极性;具有较强的机动性和适应性。

　　(2)主要缺点：组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导;部门之间协调困难。

　　物业服务企业组织机构设置的影响因素有四点(了解)

　　1、企业战略因素、2、外部环境因素、3、技术因素、4、组织规模及所处阶段

　　物业服务企业组织机构设置的要求共四个方面(了解)

　　1、按照规模、任务设置、2、统一领导、分层管理、3、分工协作、4、精干、高效、灵活

　　物业服务企业的机构设置(掌握)

　　企业的总体结构可分为两级：企业总部和各项目管理机构。在企业总部可以设置若干职能部门，分管各项目管理机构的不同业务;项目管理机构负责具体管理服务操作。

　　总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等)，部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。