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物业管理师考试《物业管理实务》复习资料(3)_第2页

来源:中华考试网  [ 2016年2月25日 ]  【

  二、物业管理企业组织机构设置的影响因素

  (一)企业战略因素

  战略是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。组织机构与组织战略密切相关,一方面组织战略要受到现实组织机构的影响;另一方面,当组织战略发生了重大变化时,组织机构应作相应的调整,以支持组织战略的变化。

  (二)外部环境因素

  外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、产品特点、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。在设计组织机构时要考虑外部环境及其稳定性。外部环境越复杂、多变,组织机构就越应该强调其适应性,以便采取多种对策来消除外部环境对企业的不利影响。

  (三)技术因素

  技术因素主要包括设备、技术、管理知识在内的广义技术概念。一方面,组织活动需要利用技术来进行;另一方面,技术及设备水平影响组织活动,亦影响职责划分、岗位设置及素质要求。

  (四)组织规模及所处阶段

  组织规模直接影响到组织机构的管理层次、集权程度、规范化及制度化;组织规模化较大的企业,工作专门化、部门化的程度较高。企业所处的发展阶段不同,面临的主要任务和目标也有所不同,组织机构也应有所差异。

  三、物业管理企业组织机构设置的要求

  (一)按照规模,任务设置

  物业管理企业在设置组织机构时,一方面应考虑管理的规模,一般而言,管理面积越大,员工越多,划分的管理层次就越多,部门和职能设置就越全面,分工越精细;另一方面,在保证关键职能的基础上,又应适当减少部门划分,或者将几个相关的部门合并长一个综合部门,采用一专多能、一职多责的组织机构设置方式。物业管理企业的组织机构设置要服从企业的任务和目标,根据物业管理模式的任务和目标的不同,组织机构设置的重点也应该有所区别。

  (二)统一领导、分层管理

  物业管理企业各部门和项目应有明确的分工,把企业的任务和目标进行层层分解,落实到每个职能部门和项目,有效控制管理行为,实现集权与分权相结合。物业管理企业无论进行怎样的组织机构设置,都要服从统一指挥的原则,即企业的各个机构在公司的总体发展战略和方针的指导下,服从上级的命令和指挥。这样才能避免多头指挥,保证政令畅通,提高管理工作的效率和效果。

  (三)分工协作

  在物业管理企业中,应加强上下级之间纵向协作,改善各职能部门、各项目、各岗位之间的横向协作关系。物业管理企业组织机构的划分包括管理层次的划分、部门的划分和职权的划分。各层级、部门和职位之间要有专业的部门或人员来管理和负责,各部门和人员之间又应该保持相互协作关系。

  (四)精干、高效、灵活

  物业管理企业组织机构在精简、精干、高效的同时,还应根据企业外部环境的变化和企业内部业务发展的需要,及时作出必要的调整。

  四、物业管理企业的机构设置

  物业管理企业规模较大、管理的物业较多时,企业的总体结构可分为两级:企业总部和各项目管理机构(也有称管理处、服务中心或服务处的)。在企业总部可以设置若干职能部门,分管各项目管理机构的不同业务;项目管理机构负责具体管理服务操作。

  一般情况下,企业职能机构及其职责,主要包括以下内容:

  (一)总经理室

  总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师“(总会计师、总经济师、总工程师等),部分企业还设有总经理助理,他们共同构成企业的决策层,对企业的重大问题作出决策。

  (二)人力资源部

  人力资源部的主要职责包括:制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置,设计实施薪酬管理方案,完成人员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。

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