第一章　社会工作实务的通用过程模式

　　第一节　通用过程模式的理论依据

易错习题　　常用考点

　　1[问答题]小丁是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗，其后虽然努力找工作，但一直没有结果。妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多了起来，碰上爸爸的火爆脾气，两人开始不断争吵。每逢爸爸妈妈吵架，小丁都很害怕，经常独自一人流泪。小丁在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今小丁越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。

　　【问题】

　　1.请运用优势视角理论来评估本案例。

　　2.请根据评估结果，提出具体的介入策略。

　　『参考答案』

　　]1.从优势视角分析，小丁一家具有的优势为：

　　(1)环境的优势。小丁原本有个幸福的家庭，虽然现在父母经常吵架，但其家庭结构完整，具有牢固的感情基础;小丁的爸爸有丰富的工作经验和能力，拥有积极的就业态度，并努力行动;小丁原本有很多朋友。

　　(2)人的优势。小丁的学习基础扎实，性格活泼开朗，有积极要求上进的愿望。对于这些优势，小丁的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小丁造成了诸多不良影响，导致了小丁对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。社会工作者需要发掘这一家人的优势和资源，协助他们达到自己的目标，走出困境。

　　2.根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：

　　(1)促使服务对象运用现有资源①帮助小丁运用自己的内在资源，以正确的态度和方法面对和分析当前的困境，改进她扮演角色的技巧，发掘她的潜能，帮助小丁建立积极的人生观，鼓励小丁多参加学校或社区组织的各种活动，找回自信。②帮助小丁运用现有的外部资源，包括家庭、邻居、亲戚、朋友等。与小丁的父母交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力;教授他们有效的沟通方法，改进交流方式;帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，使他们多关爱孩子，关注孩子的思想和心理，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识;联系小丁的老师和朋友，请他们多帮助、关心小丁，增强小丁的社会支持网络。通过与家人、老师和朋友的沟通，帮助小丁走出困境，积极面对生活。

　　(2)进行危机介

　　入①帮助小丁的爸爸申请低保和失业保险，联系相关部门给予必要的物质支持，以保障基本的生存需要;

　　②帮助小丁宣泄由家庭危机带来的害怕、焦虑情绪，给予充分的支持，对小丁进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影;

　　③联系小丁一家所在的社区或街道居委会，建议他们多向小丁的爸爸提供就业信息，通过多方的支持与鼓励，协助小丁一家渡过难关，走出困境。

　　2[问答题]小A，男，5岁，2岁时父母因为双方家庭矛盾离异，小A由母亲抚养。小A从小目睹了双方家庭争吵的全过程，虽然父母离异时小A很小，但是双方家庭的互相指责、父母的争吵在他幼小的心灵中留下了阴影，所以小A胆小、内向，并且不爱和同龄小朋友玩耍。小A的母亲最近下岗了，生活比较困难。现在，小A的母亲还发现孩子的反应也有些迟钝。儿童服务机构决定让社会工作者小赵负责此案例。

　　【问题】

　　试运用社会生态系统理论分析此案例，并为社会工作者小赵设计简单的工作介入目标。

　　『参考答案』

　　]社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的四个系统：微观系统、中观系统、外部系统和宏观系统。本案例中的微观系统是指个人直接进行面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最为直接、最为频繁，构成个人成长过程中最重要的生活场所。如小A的个人系统，包括小A胆小、内向、反应迟钝这些子系统及小A的家庭，父母离异和争吵;中观系统是个人积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系，这种互动关系不仅影响个人直接参与的系统，同时也影响个人在两个或者多个系统之间的转换，如家庭和学校之间的关系，小A因家庭原因不爱和学校里的小朋友玩耍;外部系统是指对个人有影响但个人并不直接参与的系统，这样的系统也对个人的生活安排发挥着重要的作用，包括小A所在的幼儿园、所在社区等。宏观系统是指影响个人的思想和行为的社会文化价值系统，它是维持个人的信念和行为方式的重要影响因素，尤其在目前的网络时代，信息和知识的传递范围更广、传递速度更快、传递手段更多样，对个人生活的影响也越来越突出。依据社会生态系统的理论框架，社会工作者小赵可考虑将目标焦点设为：

　　(1)通过促进小A个人的成长，增强他对环境的适应能力和抗逆力。

　　(2)通过各种方法治愈小A的心灵伤害，使其消除心理障碍，能够重新融入群体生活中。

　　(3)通过联动各子系统，帮助小A及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小A家庭朝更健康方向发展的外部环境。

　　3[问答题]王女士，35岁，因患有尿毒症需要不间断地去医院进行血液透析，费用特别高，王女士因为生病，又无法从事正常的工作，只能在社区找到一个看门的工作，收入十分微薄。王女士的丈夫李先生36岁，一年前在工地干活时受伤，治疗后右手经鉴定为4级残疾，无法继续之前的工作，并且工地也不给予工伤赔偿，李先生因缺乏其他工作技能，一时也找不到合适的工作，没有丝毫的经济收入。他们还有一个上初中的儿子需要供养，家庭生活异常窘迫。虽然他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的低保金，但对于他们的家庭所需要的来讲远远不够。对此，李先生已多次向社区居委会请求给予帮助，但是没有任何回应。

　　【问题】

　　1.请运用优势视角的理论，分析李先生一家的自身资源。

　　2.请运用系统理论分析李先生一家的社会资源。

　　『参考答案』

　　1.优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。从优势视角出发，李先生一家的优势资源主要包括：

　　(1)王女士还比较年轻，尚有劳动能力，还可以从事一些力所能及的劳动，来补贴家用。

　　(2)李先生尚有年龄优势，虽然认定为四级残疾，但仅右手残疾，可以通过一些康复训练锻炼左手，重新恢复劳动能力;通过职业技能培训，增加自己的竞争力，找到适合的工作，来增加家庭收入。

　　(3)李先生上初中的儿子可以帮助父母承担一些家务，给予他们精神支持。

　　2.运用系统理论分析李先生一家社会资源：

　　(1)系统视角下的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足自身发展的需要。社会资源包括：

　　a.非正式的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的精神支持和物质帮助。

　　b.正式的社会网络资源。分为两类：一种是群体组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等;另一种是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、公安局等。

　　(2)对于李先生一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有亲戚朋友的帮助、社区邻里的照顾、社会公益人士的资助等，正式的社会网络资源有政府发放的低保金、残疾人的补助金、孩子的教育救助、残疾人就业指导和职业技能培训、医疗救助等。

　　【提示】此题考点涉及优势视角理论、系统理论的知识内容和对服务对象评估的资源视角。助人服务是要帮助服务对象解决问题和困扰，自然要评估问题或需要，但同时也必须关注服务对象个人及环境的资源与优势，考生要培养自己对资源与优势的敏感度。