2018年社会工作师《社会工作实务》预习题及答案(10)

　　案例1：王奶奶， 85 岁，本与老伴相依为命，无儿无女。不料两年前老伴由于突发心肌梗塞去世，自此王奶奶便独自一人生活。由于年龄较大，王奶奶身体大不如从前，多种老年疾病缠身，王奶奶越来越无法照料自己的生活。没有劳动能力的她，只能靠他人救济度日。经过社区走访，社会工作者发现了王奶奶的情况。

　　问题：

　　1. 根据王奶奶的情况，分析其现在的需求主要表现在哪几个方面?

　　2. 社区中也有类似王奶奶情况的独居特困老年人，针对这类群体，社会工作者能提供的服务内容主要有哪些?

　　【答案要点】

　　1.王奶奶的需求在以下5个层面上均有体现：

　　(1)生理需求。生理需求是救助对象最基本、最迫切的需求。王奶奶属于是老弱病残鳏寡孤以及收入较低的社会困难群体，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社会给予帮助。这些救助对象首先需要食品、饮用水、衣被、医疗用品、住宿场所等应急救助。

　　(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。

　　(3)社交需求。社交需求是救助对象爱和归属感的情感需求。当王奶奶生理和安全需求

　　得到满足后，其情感方面需求就随之而来。因为一个人或者_个家庭面临严重困难的时候，来自家人、邻里和社会的亲情和友情尤为重要，失去社会交往会使处于困境的个人和家庭更加孤独和无助，因而满足其社交需求能支持处于困窘中的个人和家庭获得自信和力量。

　　(4)尊重需求。社会成员既有来自内部的自我尊重需求，也要有来自外部社会环境的尊重和认可的需求。尊重需求的满足可以让一个人充满自信，信任他人和社会，而且能体现出自身的价值和意义。

　　(5)自我实现。自我实现是要进一步的发挥潜能，追求更高的人生境界的高层次需求。因为客观条件的限制，处于弱势地位的社会成员其自我实现需要社会充分的重视、理解和支持。

　　2.针对独居特困老年人，社会工作者可以开展的服务内容列举如下：

　　(1)提供基本生活条件。特困人员是弱势群体中的弱势群体他们没有生活来源，没有劳动能力，没有法定赡养人等可以依靠。对于这部分群体，首先要为他们提供基本的生活条件，改善其生存状况。这里的基本生活条件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。

　　(2)提供日常生活照料。很多特困人员生活不能自理，或者不能完全自理，这就需要通过供养政策为他们提供日常生活所需要的照料服务，例如个人卫生的洗漱洗理、居住环境的洒扫整饬、每日三餐的按时供给以及其他照料服务等。特别需要指出的是，当季节变换时，要及时看护和照顾特困人员，以防发生意外。

　　(3)提供疾病治疗。应当建立特困人员的健康档案，了解他们的身体健康状况，并对所患疾病实时监控、动态管理，定时进行康复和救治。此外，应联系社区医院或者专门机构为特困人员定期体检。一般性的体检以及小的疾病可以通过设立在供养机构的医务室给予治疗;需要到当地医疗机构住院治疗的，还要及时联系医疗保险和医疗救助部门，协调解决治疗费用问题。

　　(4)办理丧葬事宜。当特困人员身故之后，应当积极联系殡葬管理部门，处理丧葬事宜。如果当地制定有惠民殡葬政策，应当确保亡故的特困供养人员能够享受到。

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　　案例2：社会工作者在社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些因眼高手低而无法顺利就业。同时，社会工作者还发现社区有大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社区服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动;平时，居民关系融洽，邻里之间会相互照应，沟通各种信息。据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。

　　问题：

　　1. 分别指出该案例中有哪些正式资源和非正式资源?

　　2. 为了有效服务于低保家庭，社会工作者应该如何整合社区内的资源?

　　【答题要点】

　　1. 正式的社区资源有：社会工作者(1分)、社区内企业和社会组织(1分)、社会福利中心(1分)。

　　非正式的社区资源有：邻里(1分)、家庭(1分)。

　　解析：本题中正式社区资源和非正式资源不能混淆，分类和资源列举都要正确，每写对一个得1分。

　　2. 社会工作者整合社区内资源的方法如下：

　　(1)针对因病致贫、家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。(5分)

　　(2)针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高其就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社会工作者还可以积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。(5分)

　　(3)针对某此低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树认正确的择业观这一方面进行指导——低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，刁能创造白己的幸福生活。在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。(5分)

　　解析：本题重点在于要对因病致贫、家庭照顾负担较重的低保家庭、低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况的家庭、低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的家庭，这三种情形要分开进行资源整合的描述，每一种描述5分，描述详尽即可得全分。

　　案例3：小静，15岁，高一，其父母离异多年且都另建有家庭。小静跟随母亲、继父生活，但她对生父有强烈的感情，母亲虽然阻止她跟生父见面，但是小静不以为然。小静性格活泼，个性倔强，留着短发，大家给她取了一个绰号“假小子”。她喜欢看电影、看电视剧、听音乐、参加体育活动，还结交了一批校内外的“铁哥们”，喜欢跟他们一块打电子游戏。小静上课注意力不集中，老走神，老师批评她之后她还很不高兴，喜欢狡辩、还嘴。一次，小静的“好哥们”被老师骂了，出于讲义气，小静当场把老师的水杯摔坏了。老师对小静无计可施，只好求助学校社会工作者为小静提供服务。

　　问题：

　　1. 学校社会工作有哪些功能?

　　2. 请简要分析和诊断上述案例中小静有哪些需要?

　　3. 针对小静的情况，学校社会工作者应该采取哪些干预策略?

　　【答题要点】

　　1. 在学校育人目标实现过程中，学校社会工作有着独特的功能。学校社会工作的主要功能在于协助学生与“家庭——学校——社区”建立良好的互动关系，帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能，具体而言主要体现在以下几个方面：

　　(1)帮助处境不利学生，促进教育机会均等。重构“困境学生”的环境，是学校社会工作的切人点和重要内容。学校社会工作采用社会工作专业的理论和方法回应学生需要，对于处境不利的学生作深人而客观的了解。同时给予接纳、支持与鼓励，并提供专业服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此增进教育机会均等的实现。(1分)

　　(2)推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础。积极协助学校提供最有利于学生学习的环境与条件，满足全体学生在知识、能力、情绪等方面的发展需要。协助学生获得实际、有用的知识和能力，以适应其所处社会的生活需要与发展需要。(1分)

　　(3)协助学生能力提升，适应社会发展需要。协助学生更好地完成社会化任务，使其拥有与所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分、获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。(1分)

　　(4)促进学生人格完善，实现人生积极成长。需重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用，使学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。(1分)

　　(5)协调各方教育资源，形成优质教育合力。可以在学生、家长、学校和社会之问形成合力，协调和推动社区、企业及其他资源，让学生、家庭以及学校受惠，并促进不同社会服务之间的联系，为学校提供支援，促进学生的发展。(1分)

　　解析：本题根据学校社会工作的功能进行回答并对每点功能进行简述，每点算上解释1分，具体内容如标答所示。

　　2. 根据上述案例提供的信息，小静的需要表现在以下几点：

　　(1)作为学生的一般需要：15岁的小静具有一般学生的需要。(4分)

　　①与健康成人和益友的联系：小静与父母、继父母、老师等成人建立良好联系的需要。

　　②明确自我身份和有效处理冲突的能力需要：结合青少年生理心理特点，学习处理冲突的需要。

　　③情绪控制和表达能力的需要：小静有合理、正确表达白己情绪的需要。

　　④学业发展和认知能力的培养：小静存在学习不集中等问题，因此有学业发展和培养认知能力的需要。

　　⑤提升采取行动的能力：改善常规社交行为，如何分辨善意批评和恶意批评，理解道歉的重要性，学会诚恳地赞赏，探讨宽恕的意义等。

　　⑥提升分辨是非的能力：分辨益友损友等。

　　⑦自我效能感的需要：辨识不同领域的效能感，增加成功经验等。

　　⑧培养亲社会规范的能力：遵守社会规范等。

　　(2)特殊行为群体学生的需要：特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。小静有违纪行为，例如发脾气、摔杯子等。特殊行为学生最重要的需要是不被标签化、看到优点、被接纳等。(3分)

　　解析：本题的分析要进行分层次，要答出小静作为一般学生的需要占4分，也要答出作为特殊行为群体学生的需要占3分，每层列举的需要合理即可得分。

　　3. 针对小静的情况，学校社会工作者可以采取的策略如下(也可按照各种需要设计服务策略)：

　　(1)实施个别辅导。接纳小静的情绪，对她进行心理辅导，调整她的负面情绪，给予适当的关怀和鼓励，促使小静反省自己过去的错误;利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，帮助小静认识到自己的发展任务和需求并制订相应规划，督促她做出行为改变，引导她逐步养成良好的行为习惯;教授小静控制情绪的方法，减少其冲动行为;通过认知辅导促使小静正确看待她和“哥们”之间的义气，形成健康的交友观;利用小静的号召力，让其担任班干部或学校职务，帮助其获得支持，提高自信心，从而树立正确的人生观，增强其判断是非的能力。(2分)

　　(2)与有关老师联系。了解事情的真相，改变小静对老师的态度，希望老师给予小静正确的教育，在肯定小静优点的同时，帮助她改变错误行为。(2分)

　　(3)开展家庭工作。与小静的母亲联系，通过家访了解小静的家庭情况，对小静的错误行为进行教育和批评，并请学校与家长联系，完善家庭结构，促使父母多关心小静的成长。(2分)

　　(4)运用小组工作方法提供服务。开展相关的小组活动，在小组活动中满足小静的需要，例如，情绪正确表达小组、自信心提升小组等。(2分)

　　解析：可围绕个案辅导、老师辅助、家庭工作等方式进行策略设计，至少要设计4点不同的策略，策略合理即可给全分。

　　案例4：小雨在一所重点中学上初二，小学时她的成绩很好，上了初中性格就变得内向，平时不爱跟班上的同学说话。中学新增了物理、化学，小雨对这两门课掌握不好，每次考试分数都很低，在物理和化学课上也经常被老师批评，同学也都耻笑她。然而跟她要好的朋友小芳却一直是名列前茅，母亲常常拿她和自己比较，有时候甚至会打骂小雨。一次，小雨物理考试没及格，回家母亲又是一阵打骂，小雨也控制不住自己的情绪，跟母亲大吵了一架，第二天小雨就再也不去上学了。这样的情况已经持续一个星期，母亲只好带着小雨求助学校社会工作者小王。

　　问题：

　　1. 学校社会工作有哪些特点?

　　2. 结合学校社会工作的相关知识，分析上述案例中小雨厌学的原因。

　　3. 针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取什么样的介入策略?

　　答题提示：熟悉学校社会工作的四大特点;依据教材理论知识从服务对象自身、学校、家庭、社区等几方面分析厌学原因;针对厌学原因采取的介入策略。

　　【答题要点】

　　1. 界定服务对象的问题或需要

　　(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混

　　乱阶段这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进人青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。(2分)

　　(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更

　　多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。(2分)

　　(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育

　　方式等需要改进。(2分)

　　解析：要从三个方面;发展问题，行为问题，家庭问题，界定服务对象的问题和需要，每一点问题要对应一点服务对象的需要。

　　2. 确定服务目的与目标

　　(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。(2分)

　　(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动;改善迷恋网络游戏的习惯与行为;(2分)按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间;认识青春期，接纳自我;(2分)改善小雷的不适宜行为;改善亲子关系;帮助父母更好履行亲职。(2分)

　　解析：服务目的回答的意思必须与标答一致，服务目标要从小雷自身习惯、作息时间和改善亲子关系等出发，要回答出至少三点目标，才能拿满6分。

　　3.选择介入策略

　　(1)直接介入——针对小雷的服务：

　　①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个入学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。(1分)

　　②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。(1分)

　　③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。(1分)

　　(2)间接介入——针对环境：

　　①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。(1分)

　　②邀请父母参加相关的教育讲座。(1分)

　　③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。(1分)

　　解析：介入策略必须要分为直接和间接接入两方面，每一个方面要回答出三点服务策略，如果把间接策略写入了直接策略或把直接策略写成了间接策略，则该条策略不能算分。

　　案例5：孙楠楠今年24 岁，已经复员退伍回家两年了。刚复员回家时，她拒绝了民政部门联系的售票员工作，但此后一直处于失业状态。一次在网上聊天时孙楠楠遇到了高中同学王丽，得知近期要举办同学聚会，孙楠楠打听班上同学们的大体情况以后，随便找了些理由说自己不能出席，但实际她的心情却很难平静。对比同学们的近况，自己似乎无所事事、毫无成就。

　　问题：

　　1. 社会工作者在对孙楠楠的基本情况进行了解和评估以后，决定以社会支持理论为指导，为她提供服务，请简要介绍社会支持理论的内容。

　　2. 如果你是社会工作者，具体的介入过程你将会怎么做?

　　【答题要点】

　　1. 界定服务对象的问题或需要

　　(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混

　　乱阶段这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进人青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。(2分)

　　(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更

　　多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。(2分)

　　(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育

　　方式等需要改进。(2分)

　　解析：要从三个方面;发展问题，行为问题，家庭问题，界定服务对象的问题和需要，每一点问题要对应一点服务对象的需要。

　　2. 确定服务目的与目标

　　(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。(2分)

　　(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动;改善迷恋网络游戏的习惯与行为;(2分)按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间;认识青春期，接纳自我;(2分)改善小雷的不适宜行为;改善亲子关系;帮助父母更好履行亲职。(2分)

　　解析：服务目的回答的意思必须与标答一致，服务目标要从小雷自身习惯、作息时间和改善亲子关系等出发，要回答出至少三点目标，才能拿满6分。

　　3.选择介入策略

　　(1)直接介入——针对小雷的服务：

　　①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个入学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。(1分)

　　②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。(1分)

　　③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。(1分)

　　(2)间接介入——针对环境：

　　①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。(1分)

　　②邀请父母参加相关的教育讲座。(1分)

　　③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。(1分)

　　解析：介入策略必须要分为直接和间接接入两方面，每一个方面要回答出三点服务策略，如果把间接策略写入了直接策略或把直接策略写成了间接策略，则该条策略不能算分。

　　案例6：社区矫正对象李某，男， 25 岁，未婚，初中毕业，出狱后与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，所以对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直待业在家，每日无所事事。新人职的社会工作者小王认为，李某目前的状况主要由待业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王想方设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功二因此，小王十分沮丧、困惑。

　　问题：

　　1. 本案例中社会工作者小王的服务目标存在什么偏差?

　　2. 对社会工作者小王的服务目标可以做出哪些具体的修改?

　　【答题要点】

　　1 . 本案例中社会工作者小王的服务目标与矫正对象李某的需要存在偏差。按照社会工作通用过程模式，服务计划制订时目的和目标的制订要经过双方的协商，可以由社会工作者根据服务对象的情况提出目的和目标，然后与服务对象逐条讨论，最终确定具体目标。但是本案例中社会工作者小王认为解决服务对象待业是主要目标，而李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，所以对于收入较低的工作岗位不屑一顾。社会工作者小王设定的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。(10分)

　　解析：本问的要点在于小王的服务目标与矫正对象李某的需要存在偏差，社会工作者小王设定的服务目标与李某的就业目标不一致，答出这个意思就可得全分。

　　2. 对社会工作者小王制订的服务目标，建议修改如下：

　　(1)首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高鹜远，要脚踏实地。(3分)

　　(2)帮助李某多了解劳动力市场的新动向、新需求，鼓励其积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。(3分)

　　(3)李某已经25 岁了，却还依靠父母生活，社会工作者小王可以从父母方面人手，依靠其家庭来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。(4分)

　　解析：建议主要针对李某的择业目标进行修改。可以从李某自身的择业观，招聘，以及其父母三个角度出发，表达主要给出了思路，答案合理即可给分，要列举出至少三点。

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