2019年社会工作者中级实务考点大纲第二章 社会工作实务的通用过程

　　8. 社会工作通用过程的六个阶段(或步骤)

　　接案、预估、计划、介入、评估、接案

　　9. 接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧

　　任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象

　　步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议

　　技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

　　10. 内外影响力范式的基本假设

　　11. 影响接案成功的要素及接案应注意的事项

　　要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题

　　事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

　　12. 预估的特点、原则、基本步骤及主要方法

　　特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性

　　原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处

　　方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析

　　13. 社会工作服务协议的特点与制订原则

　　原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础

　　14. 介入的核心、分类和原则

　　干预是介入的核心

　　分类：直接介入、间接介入

　　原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益

　　15. 介入的行动及策略

　　直接接入：

　　促使服务对象运用现有资源(1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现有的外部资源)

　　进行危机介入(1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上

　　2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实 4、担任教导角色)

　　运用活动作为介入的策略(1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合)

　　调解行动(1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标)

　　运用影响力(1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境)

　　间接介入：

　　运用和发掘社区人力资源(1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧)

　　协调和连接各种服务资源与系统(1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本)

　　制订计划创新资源(1、控制规模，使之在可以管理的范围内

　　2、争取机构和社区的支持 3、设立必要的组织以承担工作

　　4、社会工作者的角色依计划的性质而定)

　　改变环境

　　改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式(1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变)

　　16. 危机介入的技巧

　　1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上

　　2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持

　　3、介入目标要现实 4、担任教导角色

　　17. 改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式

　　在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变

　　18. 评估的作用、类型、方法与技巧

　　作用：

　　u 监督介入工作进度

　　u 发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长

　　u 巩固改变成果

　　u 社会问责

　　l 向服务对象做出交代

　　l 进行社会交代

　　l 进行专业问责

　　类型：过程评估、结果评估

　　技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧

　　、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧

　　19. 结案的类型和主要任务

　　目标实现的结案

　　因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

　　存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

　　社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

　　20. 结案时服务对象的反应及处理方法

　　与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况

　　提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备

　　在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触

　　社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生

　　必要时安排正式的结案活动

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