2018年社会工作者中级实务高频考点：结案时服务对象的反应及处理方法

　　1、正面反应：给予肯定并适当强化以增强服务对象面对未来的信心;要避免刻意渲染这种气氛，防止离别的伤感情绪。

　　2、负面反应(分离焦虑)：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

　　处理方法：与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段社会工作者要减少与服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏成果的因素;必要时安排正式的结案活动让他们分享各自的收获，以建设性的方式表达感受、相互鼓励。

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