高频考点：个案管理

　　考点练习           课程巩固

　　1[.单选题]下列各项不属于结案阶段社会工作者为结束服务需要做的准备的是()。

　　A.征求服务使用者对服务结束时间的建议

　　B.处理服务关系结束后所带来的情感反应

　　C.检查结束工作的安排

　　D.追踪服务的安排

　　[答案]D

　　[解析]个案管理工作随着合同的终止而结束服务。在结案阶段，社会工作者要为结束服务做好充分准备工作。包括征求服务使用者对服务结束时间的建议;处理服务关系结束所带来的情感反应、检查结束工作的安排以及转介工作的安排情况等。

　　2[.单选题]一般而言，服务对象通常是通过各种转介与()等方式成为服务对象的。

　　A.社区组织

　　B.家庭

　　C.自我

　　D.外展

　　[答案]D

　　[解析]一般而言，服务对象通常都是通过各种转介(referrals)以及外展(也称主动接触，outreach)等方式成为服务对象的。需要个案管理的个案，一般来自医院、社会服务机构、村委会、社区居委会、邻居、家庭照顾者或者服务对象的主动求助。

　　3[.单选题]个案管理的运作具备经过各项服务的协调实现服务的合理配置和()的双重功能。

　　A.强调服务的效率

　　B.能充分运用服务对象所拥有的全部资源

　　C.处理方式有弹性，能按事情的变化而修改处理的方法

　　D.对服务对象的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握

　　[答案]A

　　[解析]个案管理具有双重功能：一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划并协调服务提供者与服务对象之间的关系，来保障服务对象获得最适当、最完整的服务。二是强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。故选A。

扫码进入社会工作者微信学习群
√ 每日一练习题卷		√ 章节模拟测试卷
√ 考前冲刺提分卷		√ 历年真题解析卷

　　4[.单选题]个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务，不包括()。

　　A.为服务对象争取资源

　　B.努力帮助提供服务的系统持续介入服务过程，不会因为服务对象问题复杂，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃

　　C.推动不利于服务对象的社会政策的改变

　　D.调整社会对服务对象过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动

　　[答案]C

　　[解析]个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务：一是为服务对象争取资源，或者争取资源的合理分配;二是要努力帮助提供服务的系统(包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师)持续介入服务过程，不会因为服务对象问题复杂，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃;三是调整社会对服务对象过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动。

　　5[.单选题]下列描述错误的是()。

　　A.即使服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得及使用资源方面没有困难，仍需要接受个案管理服务

　　B.个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法

　　C.个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程

　　D.在接案时，一旦求助对象愿意接受机构提供的服务，社会工作者就需要与服务对象建立口头或书面的契约关系，让服务对象正式成为服务机构的服务对象

　　[答案]A

　　[解析]个案管理的服务对象通常有两个共同特质：一是他们所遭遇的问题复杂，需要多名专业人员的服务才有可能解决;二是他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得及使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。故A错误。

　　6[.单选题]监督与评估是个案管理中的重要组成部分，其目的是()。

　　A.切实提供符合服务对象需要的信息

　　B.确认服务对象的真正需要

　　C.及时调整服务，保证服务的适当性

　　D.对整个服务介入过程进行检查和反思

　　[答案]C

　　[解析]在服务过程中，社会工作者需要不断监督和评估，以便及时调整服务，保证服务的适当性。

　　7[.多选题]个案管理的服务对象具有共同特质，包括()。

　　A.服务对象有单纯的问题或障碍

　　B.在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难

　　C.在获得及使用资源方面没有特殊困难

　　D.服务对象遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决

　　E.服务对象有单纯的问题，但在获得及使用资源方面没有特殊困难

　　[答案]B，D

　　[解析]个案管理的服务对象通常有两个共同特质：①他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决;②他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难，如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。

　　8[.多选题]老张在两年前下岗失业，因为没有什么技能，找工作非常困难，只能靠打零工挣少量的钱维持家用。老张的儿子在重点高中读书，每年要交付的费用非常高。而就在最近，老张的妻子又得了癌症，这使本来就困难的家庭雪上加霜。陷入困境的老张无奈之下找到社会工作者小王寻求帮助。小王准备运用个案管理的方法帮助老张，那么小王应做的工作有()。

　　A.以照顾性服务为重点制订服务计划

　　B.加强与其他专业人员之间的合作

　　C.和老张一起讨论他所遇到的问题

　　D.全面评估老张遇到的问题及需要

　　E.整合尽可能多的社区服务资源帮助老张

　　[答案]B，C，D，E

　　[解析]本题考查个案管理的实施原则。如果将服务的焦点集中在个案管理者和服务对象的关系方面，个案管理的实施原则主要有以下几方面：(1)服务对象参与;(2)服务评估;(3)服务的协调;(4)资源整合;(5)包裹式服务与专业合作;(6)服务监督。

　　9[.多选题]小文是一位单亲妈妈，独自带着一个三岁女儿生活，现在下岗在家，生活很困难。社会工作者征询了小文的意见，帮助她联系工作，并且帮她向其所在社区申请困难补助，并联系幼儿园减免小文女儿的学费。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括()。

　　A.专业合作原则

　　B.服务协调原则

　　C.资源整合原则

　　D.效益优先原则

　　E.服务对象参与原则

　　[答案]B，C，E

　　[解析]个案管理实施原则：服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督。社会工作者承担了整合工作单位、社区、幼儿园等多个机构的工作，符合服务协调原则;利用这些资源帮助案主，符合资源整合原则;在服务过程中案主表达个人意见，符合服务对象参与原则。专业合作是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法，题干当中并没有体现。本题考查个案管理的实施原则。个案管理的实施原则可以结合案例进行多角度考核，考生要对个案管理的实施原则进行重点理解。