第五章个案工作方法

　　第四节个案工作的常用技巧

　　 章节练习           高分考点

　　知识点一、会谈

　　1、会谈的类型

　　建立关系会谈(宽松信任的氛围)

　　收集资料会谈(准备提纲)

　　诊断性会谈(作出推断)

　　治疗性会谈(解决困扰，促使改变)

　　一般性咨询会谈(提供知识和信息)

　　2、会谈的技巧(重点)

　　(1 )支持性技巧:让服务对象感到被理解,被接纳。

　　专注:友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度

　　倾听:聆听服务对象传达的信息，理解其感受

　　同理心:设身处地地体验服务对象的内心感受

　　鼓励:以口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现

　　(2 )引导性技巧

　　澄清:重新整理模糊不清的经验和感受(通常会有反问)

　　对焦:将偏离的话题或宽泛的讨论收窄，集中焦点

　　摘要:总结和归纳服务对象的话的要点

　　(3)影响性技巧

　　提供信息:提供必要的知识和技巧

　　自我披露:坦诚自己的亲身经历，提供参考

　　建议:提供有利于服务对象的建设性意见

　　忠告:指出某些行为的危害性或必须采取的行为

　　对质:直接提问让服务对象直接面对自己的行为、情感和认识等方面不一致的状况(言行不- )

　　经典例题

　　1.服务对象: "我们总吵架 ，他从来不管家里的事，也不花心思在孩子身上，还常常找借口不回家。要不是为了孩子，我们早就离婚了。可是，近来连孩子也嫌我烦，不理不睬的，我的心伤透了。为什么谁都不理解我呢?”

　　社会工作者:“丈夫和孩 子对您为家庭的付出不理解，这让您很伤心,很烦恼。

　　上述对话中，社会工作者运用的技巧是( ).

　　A.对质

　　B.澄清

　　C.同理

　　D.重构

　　[答案] C

　　2.服务对象: .... .我爱 人经常对我发脾气，总是抱怨我只顾忙工作，从来不管家里的...社会工作者: "听您这么说 ,我的理解是您觉得爱人对您体谅不够，对吗?”上述对话中，社会工作者采用的会谈技巧是( ) 。

　　A.同理

　　B.反映

　　C.对质

　　D.澄清

　　[答案] D

　　3.服务对象: "我觉得我已经尽力了 ，每天都花很长时间学习，但成绩还是老样.....社会工作者: "刚才你说了自己学习成绩上不去的种种原因,也说自己已经很努力了,但似乎没什么效果，我想知道你的努力主要表现在哪些方面?

　　上述对话中,社会工作者运用的技巧有( )。

　　A .同理心

　　B .摘要

　　C .对焦

　　D .专注

　　E .忠告

　　[答案] BC

　　知识点二、记录

　　1、个案记录的方式:文字记录、录音、录像

　　2、个案记录的要求

　　基本格式要求:个案的基本情况;个案面临的主要问题;个案的背景和经历;个案的能力和资源以及个案的诊断。

　　现在与过去

　　事实与推断

　　3、个案记录的作用

　　跟进服务

　　社会工作者评估

　　转介依据

　　机构评估依据

　　未来研究参考

　　知识点三、收集资料

　　1、会谈:自我陈述，对答

　　2、调查表:结构式调查(选答案)、非结构式调查(写答案，开放式)

　　3、观察:参与观察、非参与观察

　　4、现有资料:文献、实物