1 [简答题]

　　某小区因为养狗扰民问题不断，在社会工作者的帮助下，居民欲成立“养狗自律会”。居民先是通过海报宣传，告知小区内要成立“养狗自律会”，征求居民意见。而后又和居委会、物业、公安、居民代表召开座谈会，讨论相关事项。“养狗自律会”成立后，还选取了会长、秘书等。在居民代表和居委会、物业的共同努力下，在小区建立了小狗如厕设施。“养狗自律会”成立后小区恢复了和谐。

　　问题：

　　1.案例中实现了哪些社区目标?

　　2.案例中以下表格的具体做法有哪些? 名称 具体做法

　　告知 A

　　咨询 B

　　协商 C

　　共同行动 D

　　社区自治 E

　　参考解析：

　　1.案例实现了社区社会工作的目标，主要表现如下：

　　(1)促进居民参与，解决社区问题。社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧。为了小区养狗扰民的问题，社会工作者帮助居民参与社区事务，在成立养狗自律会之前通过海报宣传征求居民意见，成立之后帮助居民建立相应的制度。

　　(2)改善社区关系，提升社区意识。社区工作者和居委会、物业、公安、居民代表召开座谈会，讨论相关事项。反映出本案例达到这一目标。在对外关系上，社区通过与政府机构(例如公安)、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，同时积极争取资源，以解决社区问题和满足社区需求;在对内关系上，一方面推动内部各组织之间的关系，如居委会、物业公司等，促使其建立互信互赖的关系，合力解决社区问题;另一方面运用居民代表，推动居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。

　　(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者通过发现、挖掘、整合和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量;另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费。社会工作者在挖掘资源过程中，注重培养社区居民骨干，选取养狗自律会的会长、秘书等，重视辖区内组织的资源发展工作，在居民代表和居委会、物业的共同努力下，在小区建立了小狗如厕设施。

　　2.案例中以下表格的具体做法为： 名称 具体做法

　　告知 A.通过海报宣传，告知小区内要成立“养狗自律会”

　　咨询 B.海报宣传，征求居民意见

　　协商 C.和居委会、物业、公安、居民代表召开座谈会，讨论相关事项

　　共同行动 D.在居民代表和居委会、物业的共同努力下，在小区建立了小狗如便设施

　　社区自治 E.以上都是。围绕养狗自律会的成立实现社区问题的居民自治

　　2 [简答题]

　　社会工作者在社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些因眼高手低而无法顺利就业。

　　同时，社会工作者还发现社区有大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社区服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动;平时，居民关系融洽，邻里之间会相互照应，沟通各种信息。

　　据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。

　　问题：

　　1.分别指出该案例中有哪些正式资源和非正式资源?

　　2.为了有效服务于低保家庭，社会工作者应该如何整合社区内的资源?

　　参考解析：

　　1. 正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心。

　　非正式的社区资源有：邻里、家庭。

　　2.社会工作者整合社区内资源的方法如下：

　　(1)针对因病致贫、家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。

　　(2)针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高其就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社会工作者还可以积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。

　　(3)针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导——低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活。在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。

　　3 [简答题]

　　某社区属于“三不管”地带，是一个城中村。该社区由于房租便宜，于是成了很多外来务工人员的临时落脚点。该社区大部分原居民已经搬迁，留下的是一些贫困家庭或者老年人。

　　目前，该社区人口比较复杂，“劳释”人员比较多，社区环境脏乱差，乱搭乱建等各种违章建筑也很多，黄赌毒现象也不少，治安隐患多。社区居民特别是外来务工人员及其子女对社区的认同感、归属感比较差，原居民也开始对生活了一辈子的社区产生疏离感，都认为社区各方面已远不如以前，对社区的认同感、归属感大大下降，渐渐不再参加社区里的各种公益活动。不论是原居民还是外来人员，他们参与社区公益活动的积极性越来越低，同时，原居民与外来务工人员之间的矛盾与纠纷时常发生，原居民甚至认为社区环境的变差、社区治安隐患等社区问题都是外来务工人员增多引起的。

　　问题：

　　1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简要说明。

　　2.社会工作者应采取哪些介入方法?

　　参考解析：

　　1.案例中主要涉及了社区服务、社区治安、社区医疗卫生服务、人民调解、社区教育、流动人口服务的工作内容。本案例中，由于社区处于“三不管”地带，这些地方一般是政府难以治理而又容易忽视的地方，是黄赌毒滋生的温床，再加上该社区的特殊性——外来人口比较多，他们来到陌生的城市，只把这里当作临时落脚点，在潜意识里很难主动去遵守和维护社区的环境、治安和卫生。社区里的“劳释”人员因为社会的歧视、工作难找等原因，本来心里就有些不平衡，再加上该社区的治理不严，这就给他们提供了一个失范的社区环境，容易引发治安隐患和各种矛盾。

　　2.社会工作者可以采取以下介入方法：

　　(1)资源连接。社会工作者应主动找到公安部门，商谈社区治安管理的问题，毕竟社会工作者主要还是协助公安部门开展社区治安工作。在社区内可以通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育，强调社区规范，组建各种治安巡逻队，加强对社区黄赌毒的打击，加强对社区商贩、摊点的管理，加强警民合作。

　　(2)推动居民参与。通过组建各种志愿组织，把居民组建起来，共同维护社区环境、卫生与治安。

　　(3)居民能力建设。为“劳释”人员提供各种培训机会与平台，促进他们顺利就业，鼓励他们创业，积极主动给他们讲解国家政策。

　　(4)调解矛盾纠纷。利用个案工作的方法，深入了解居民矛盾纠纷的根源，妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。

　　(5)建立互助网络。通过开展各种娱乐活动、小组活动，促进外来务工人员与原居民之间的情感，增强他们之间的认同感。

　　4 [简答题]

　　社会工作者在社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些因眼高手低而无法顺利就业。

　　同时，社会工作者还发现社区有大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社区服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动;平时，居民关系融洽，邻里之间会相互照应，沟通各种信息。

　　据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。

　　问题：

　　1.分别指出该案例中有哪些正式资源和非正式资源?

　　2.为了有效服务于低保家庭，社会工作者应该如何整合社区内的资源?

　　参考解析：

　　1.正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心。

　　非正式的社区资源有：邻里、家庭。

　　2.社会工作者整合社区内资源的方法如下：

　　(1)针对因病致贫、家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。

　　(2)针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高其就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社会工作者还可以积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。

　　(3)针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导——低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活。在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。

　　5 [简答题]

　　某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口的19.5%，而且高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助;二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

　　问题：

　　1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?

　　2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?

　　参考解析：

　　1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护需求;没有满足的需求有婚姻家庭的需求、就业休闲的需求、社会参与需求和居家安全需求。

　　2.社会工作者为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项需求。

　　(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持性作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系的联系。

　　(2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。

　　(3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣相投的服务对象建立起朋辈支持互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强服务对象解决问题的能力。例如空巢老人支持小组等。

　　(4)邻里协助网络。具体做法是：社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果，而且能够提供及时便捷的帮助。

　　6 [简答题]

　　某社区“劳释”人员比较多，而每个“劳释”人员的情况又各不相同，社会工作者根据不同的情况为他们提供了不同的服务。在社会工作者的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时地在社区里夜巡，社区每晚为其提供10元的补助;有的申请到了低保救助;有的优惠得到社区再就业摊区铺面，做起了小生意;有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到了一份新的工作等。除此之外，社会工作者还定期把大家召集起来进行思想政治学习、国家低保和就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动，了解他们的生活和思想状况;在节庆日时，社会工作者还坚持对他们进行慰问和关心，组织他们进行文化娱乐活动，丰富他们的日常生活。

　　问题：

　　1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简要说明。

　　2.除了案例中提到的内容外，请继续举例说明社区社会工作的其他内容。

　　3.在案例中，社会工作者采取了哪些介入方法?

　　参考解析：

　　1.案例中涉及的社区社会工作的内容主要属于社区公共服务，包括：

　　(1)社区福利服务。社区福利服务的对象主要有：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者以及外来务工人员等困难群体;便民利民服务主要包括：日常生活、家务劳动以及文化生活的服务。案例中，“劳释”人员属于社区特殊贫困者，他们回到社区，因为社会歧视、缺乏工作经验等原因而很难再找到工作。面对“劳释”人员，社会工作者按照国家的福利性政策为他们提供了福利性服务，主要集中在再就业服务方面。此外，社会工作者还在文化生活方面提供了服务。

　　(2)社区就业服务。社区就业包括开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业;宣传和执行落实再就业优惠政策;开展社区就业服务和就业培训;解决下岗和失业人员的社会保障接续等实际困难。案例中，社会工作者通过开发社区就业岗位、再就业培训、政策讲解与咨询为“劳释”人员提供了就业服务，解决了他们生活中的实际困难。

　　(3)社区治安。社区治安包括组织体系建设，宣传教育以及协助公安机关等政府部门开展治安工作。案例中，社会工作者通过组建社区夜巡队和夜间值班等方式，有效地协助社区搞好治安工作。

　　(4)社区教育。社区教育包括补偿式、控制式、发展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社会工作者针对“劳释”人员的特殊情况，定期组织他们进行思想政治学习、社区公益劳动等，发挥了控制式教育和发展式教育的功能。

　　2.除了案例中所提到的内容外，社区社会工作还包括以下几方面的内容：

　　(1)社区医疗卫生服务。社区医疗卫生服务便民利民，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体，有效、经济、方便、综合、连续。主要包括社区疾病预防与康复工作、社区精神健康工作、社区环境卫生治理。

　　(2)流动人口服务。对流动人口的工作包括：①协助流动人口城市融入的相关服务;②流动人口劳动就业服务;③流动儿童服务;④流动人口计划生育服务。

　　(3)社区志愿服务。包括：①策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务;②发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织;③组织开展志愿者培训，提升服务水平;

　　④做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。

　　3.在案例中，社会工作者采取的主要介入方法有：

　　(1)资源连接的方法。社会工作者抓住其辖区内单位共办招聘会的机会，为本社区的部分“劳释”人员提供了就业的平台。

　　(2)推动居民参与的方法。社会工作者积极推动“劳释”人员参与到社区夜巡工作与志愿工作中，既在一定程度上解决了“劳释”人员的经济问题，又增加了他们的主动性、积极性。

　　(3)能力建设的方法，例如再就业培训等。

　　7 [简答题]

　　快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定的文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。

　　社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生几起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员在社区大量穿行造成的，因此有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关系到社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。

　　问题：

　　1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?

　　2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?

　　3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?

　　参考解析：

　　1.在本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：

　　(1)任务目标：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区环境。

　　(2)过程目标：①做好社区外来人口的登记工作;②做好社区居民提高安全防卫意识教育宣传工作，提高社区居民的法制与安全意识;③协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者安抚工作。

　　2.社会工作者协助建立老人志愿者团体实现上述工作目标的步骤主要有：

　　(1)招募老年人组成志愿者小组。可以在社区通过宣传、居委会推荐等方式招募老年人参加志愿者小组。这一过程中要注意强调老年人的参与性对社区工作的重要性，还可以尝试建立志愿者制度等，让老年人感受到参与社区活动的正式性等。

　　(2)策划社区志愿服务具体项目。社会工作者和志愿者小组成员一起商量解决社区问题的方案，充分征求志愿者小组成员意见，以调动老年人积极性。

　　(3)制订工作进度表和安排愿意参与治安综合治理活动的志愿者的工作时间和方法。

　　(4)评估老年志愿者治安工作的效果，调整并确定最终的服务方案，进行实施，在执行过程中给予支持。

　　3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：

　　(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民间的协作与沟通。

　　(2)以小组工作的方法帮助小组居民学习法律与安全知识，提高居民的法制及安全意识。

　　(3)创伤辅导，对受害者进行善后安抚工作，做好心理安慰与预防。

　　8 [简答题]

　　某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。

　　问题：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。

　　参考解析：

　　上述材料可以看出，部分居民骨干认为组织居民自娱自乐就好;一部分居民骨干之前组织过活动，但参与人不多，现在失望了;一部分居民骨干对自身的能力有所顾虑，不知道怎么做;

　　此外，这些人对争取人、财、物等资源的能力欠缺。针对以上状况，设计的服务方案如下：

　　1.从提升社区居民骨干的认知和思维的角度

　　(1)具体目标：

　　①使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。

　　②使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。

　　③使社区居民骨干能够引申和推理。

　　④使社区居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。

　　(2)主要实施策略：

　　①可以通过反复练习的方法，让社区居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。

　　②可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。

　　③还可以通过鼓励社区居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了增强社区居民骨干的学习兴趣，降低社区居民骨干对学习的抗拒，社区社会工作者可以经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。

　　2.从提升社区居民骨干的情感和价值观的角度

　　(1)具体目标：

　　①从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下工夫，改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向。

　　②通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起社区居民骨干的共鸣，并巩固其“服务社区”的精神。

　　(2)主要实施策略：

　　①社会工作者的工作是要不断给社区居民骨干灌输公民意识和价值，这些价值包括：为他人着想，以公众利益为归依，不损人利己，勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样。

　　9 [简答题]

　　某城市社区60岁以上的老年人口数量已达社区总人口数的16%，是老龄化比较严重的社区。其中，有一部分属于独居或者孤寡老人，随着年龄的增长和身体机能的下降，他们在起居、饮食、自理等日常生活中的照顾需求越来越强烈。而且他们因为不方便或者没有能力出门，生活变得越来越单调，人际关系越来越疏远，活动越来越少，他们大多时候都是独自待在家里与电视为伴，很少与外界接触。有的独居老人即使跟子女同住一个城市，但因子女工作忙碌等原因，与子女见面的机会越来越少，渐渐地，他们变得越来越孤僻。社会在进步，可他们的生活质量却一天不如一天，面对这样的处境，很多老年人也无可奈何，重复着单调而又简单的枯燥生活。

　　问题：请根据上述案例的情况，设计一份社区老年人服务工作计划。

　　参考解析：

　　1.案例分析

　　(1)服务对象分析：本案中所涉及的服务对象是城市社区老年人中的独居或孤寡老人，他们有共同的特点：没有和子女住在同一个社区，已经没有劳动能力，靠工资、赡养人或者国家救助政策来维持生计，容易被社会贴上很多负面的标签等，表达能力不像青年人那样强，自我权能感不强。

　　(2)问题分析：从本案来看，他们面临一个集体性问题，即如何安度晚年的问题。我国已经是老龄化国家，案例中16%的数字已经告诉我们，该社区是一个老龄化严重的社区，老人们选择在社区安度晚年，但是社区的各种照顾与服务目前还没有跟上，致使老人们有很多需求都没有得到很好的照顾和满足，从而使社区养老成为一个集体性的问题。

　　(3)需求分析：从布雷德绍的四种需求类型来看，本案中的服务对象们主要表现出了规范性的需要。所谓规范性的需要，是指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。从本案来看，老人们规范性的需要有：日常生活的照顾、丰富的老年生活、情感的需要以及健康的需要等。

　　(4)政策分析：从本案来看，涉及的政策主要在老年方面，社区社会工作者要去了解养老方面的相关政策并分析政策，以便能够为他们提供政策咨询服务，例如：《赡养法》《老年****益保障法》等。同时，社区社会工作者还应该去了解低保政策以及救助、救济政策，为有需要的孤寡老人提供政策服务。

　　2.方案设计

　　(1)目标：满足老人们日常生活照顾的需要;丰富老人们的生活;建立老人们之间的互助网络;建立社区关爱意识、养老意识;维护老人们的合法权益;为老年人提供健康服务。

　　(2)介入策略：①社区通过开办社区敬老院、老人公寓、托老所，以及以综合包户的形式为孤寡老人(或独居老人)提供日常生活照顾的服务;②利用小组工作的方法，为老人们提供书法、绘画等各种兴趣的培养，丰富老人们的精神生活;③利用资源连接的方法，把社区里的诊所、医生连接到老人服务中，例如：请社区医生为社区老人免费开展老年人健康辅导、心理咨询、家庭病床、老年病知识讲座等活动;④利用小组工作的方法，把一些独居、孤寡的老年人集合起来，加强他们之间的互助意识，让他们形成一个相互帮助的网络;⑤通过宣传、放露天电影等活动，加强家庭养老责任的教育，建立社区对老人的关爱意识，建立养老的意识;⑥利用个案工作的方法，为老人们提供养老、低保等政策的咨询;⑦利用小组工作的方法，针对老人们生活中遇到的一些困难进行自救能力培养，例如：自我如何防止滑倒、跌倒等，从而进行老人们自我照顾的能力建设。

　　(3)执行方案：社会工作者在方案执行中需要和老人以及他们的家属沟通好，需要与上级部门街道办事处、辖区单位做好协调，一方面鼓励老人们及其家属参与，一方面争取更多的资源为老人们提供服务。社会工作者在执行方案的过程中要特别注意老人们的安全，特别是活动时要做好危机事件的处理与预防。

　　(4)评估方案：方案执行结束后，社会工作者要对方案活动的执行情况进行评估，包括对老人们参加各项活动的满意度、老人家属的满意度进行评估，对社区活动的最终成效进行评估。评估的方法可以有访谈法和问卷法，针对老人一般用访谈法即可。

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