第一章社会工作实务的通用过程
第五节评估
什么是评估:社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术,系统地评价社会工作的介入结果,总结整个介入过程,考查社会工作介入是否有效,是否达到了预期目的与目标的过程。
评估是考查社会工作的介入是否有效,是否达到了预期的目的与目标的过程。作为社会工作专业服务成效检测的重要环节,这部分要掌握的知识包括:评估的定义、评估的目的、评估的方法以及评估应注意的事项。
知识点一、评估的目的
(一)评估目的
1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;
2、总结工作经验,改善工作的方法和技巧,提升服务水平;
3、验证社会工作方法的有效性;
4、进行社会工作研究
(二)评估的类型
社会工作评估有不同的策略,因评估目的不同也有不同类型,比较常用的有过程评估和结果评估两种。
1 )过程评估
过程评估是对整个介入过程的监测,包括对社会工作介入进行的每一个步骤、 每一个阶段分别作出评估。
2 )结果评估
结果是指介入行动最终完成的形态,包括目标结果和理想结果两个部分。
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知识点二、评估的方法与技巧
(一)收集评估资料的方法(利用档案记录进行评估;收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法;使用调查方法,收集介入效果的数据和实施资料)
(二)基线测量评估,建立基线、进行介入期测量、分析和比较。( 多选题常见出处)
应用范围:个人家庭小组社区的工作介入评估。
1.基线测量的操作程序
(1)建立基线。建立基线的方法有3种:①确定介入的目标,例如服务对象的行为、思想、感觉、社会关系
或社会环境的变化及指标。②选择测量T具,包括直接观察或使用标准化问卷或量表。③对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况)。这个过程建立的是基线数据,此过程也称为基线期。
(2)进行介入期测量。
建立基线后就开始对服务对象实施介入,并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量,作为数据比较之用。这个过程称为介入期。
(3)分析和比较。
将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表,将每个时期的数据资料进行连接,呈现数据的变化轨迹和变化趋势,并将基线期和介入期的数据基线进行对比。如果数据的变化与基线期和介入期变化-致,-般可以认为是介入本身发生了效果。
(三)对服务对象影响的评估
满意度评估;
差别影响评分
经典例题
王女士觉得自己性格比较急躁,孩子不听话时,说不上几句就发脾气,导致她与孩子关系紧张。抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望,王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后,为了清楚地知道王女士接受服务后的改变状况和服务效果,需要建立服务基线,其正确的做法包括( )。
A .分析服务前后王女士的情绪变化
B .与王女士一起选择情绪变化量表
C .评估服务结束后王女士的情绪状况
D .与王女士一起确定情绪管理的目标
E .指导王女士记录介入后某一天发脾气的次数
答案: BDE
[解析]本题考查社会工作实务的通用过程中的评估。基线测量是在介入开始时测量服务对象状况,建立衡量介入行动效果的一个标准基线,并通过对介入前后的变化的评估来判断介入目标实现的程度。建立基线的方法有三种:①确定介入的目标;②选择测量工具,包括直接观察或使用标准化问卷或量表;③对目标行为进行测量并记录目标行为。
某社会工作服务机构在对口扶贫村开展脱贫攻坚工作中,对村民的收入、贫困人口数量、资源和优势等情况作了调查,摸清了底数。该机构在后续工作中对服务的全过程分阶段实施了监测,对服务目标达成状况和效果进行了分析。在进行对服务对象影响的评估时,该机构可选择的评估工具有( ).
A.基线测量
B.目标核对表
C.差别影响测量
D.满意度测量
E.个人目标尺度测量
[答案] CD
[解析]对服务对象影响的评估包括服务对象满意度测量和差别影响评分。
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