第一章社会工作实务的通用过程

　　第一节接案(步骤)

　　第二节预估(方法)

　　第三节计划(构成)

　　第四节介入(类型)

　　第五节评估(方法)

　　第六节结案(类型、任务及负面反应的应对方法)

　　考点分析

　　历年考题均有涉猎，地位重要，2016年2019年单选5题，多选2题，均为9分。其中，单选要注意接案和计划，多选要注意评估与结案。在《社会工作(初级)实务》教材中共有14章内容,其中，第一章社会工作的通用过程是全书的基础与灵魂。

　　社会工作之所以在助人的工作中成为科学，能够取得良好的助人效果，离不开其独特的工作手法和严谨科学的工作程序。

　　六字箴言

　　社会工作实务的通用过程包括了接案、预估、计划、介入和评估六个步骤。考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧,特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成(目标)、介入的原则及类型、评估的方法和结案的类型、任务及处理接案时负面反应的方法。

　　案例导读

　　小强在箱包厂做事，刚进车间，他就觉得气味很重,时间长了也就习惯了。半年后，他感觉自己越来越虚弱，面部和手脚水肿,他以为是工作太累的缘故，继续坚持着车间作业,直到个月后突然晕倒,被人送进医院。医疗费花了8000多元。小强出院后一直在家待着，身体依旧水肿，无法干重活，情绪很差。

　　小强的朋友向社会I作者介绍了小强的情况，希望帮助小强尽快恢复健康。社会工作者接受了求助，一方面联系企业工会和相关部]解决改善劳动环境和医药费报销问题;另一方面针对小强的情绪和健康问题开展个案工作，针对小强本人的个案工作具体包括以下步骤。

　　1.接案

　　经小强的朋友介绍，社会工作者开始与小强接触。通过与小强的会谈和对其朋友、邻居的访谈,了解了他的基本情况和求助的问题。社会工作者真诚、接纳、能理解自己的交流方式使小强对其产生了信任,双方建立了服务关系。在本案例的接触中，社会工作者做了四件事。首先是意识到小强是由朋友转介而来，这是确定了服务对象的来源。

　　其次是了解服务对象的基本资料,如年龄、教育背景、工作单位等。再次是明确服务对象求助的问题及其需求。最后是与服务对象确立信任和合作的服务关系。

　　2预估

　　针对小强的身体病痛问题，社会工作者通过深入访谈，结合心理社会治疗模式理论,将其问题成因归结为3个方面:生理因素是小强患病后没有彻底康复就回到了家中,后来也没有做治疗或是康复训练;心理因素是身体病痛让小强出现了负面情绪，逐渐丧失了生活自信心;家庭因素是家人能给予的照顾很少。明确问题成因后，社会工作者梳理了介入的优势与资源。-是社会工作者与当地职业病防治医院有接触,可为小强联系康复资源;二是小强有三个关系密切的朋友，可以成为他的社会支持系统;三是社区卫生所有免费医疗服务部分。

　　3.计划

　　基于预估情况，社会工作者计划采取社区康复疗法,同时采取心理康复疗法，从生物-心理社会角度出发，对小强进行心理干预，提高其心理健康水平。具体目标和行动是帮助小强联系职业病防治医院;康复跟进,协助小强进行康复训练;联系其朋友和家人,帮助小强走出低落的情绪，恢复和提高自信心。个案工作是一个有序开展的系统过程，制订合理的计划就是其中一个体现。 完整的计划包括服务要达到的目标和为了达到目标采取的行动及介入策略。

　　4.介入

　　介入过程即为治疗与服务或干预过程。社会工作者开展的干预活动,首先是链接资源,解决生理问题;其次是康复跟进,调节情绪;最后是与小强的朋友和家人交谈，促使他们给予情感支持。另外，社会工作者还动员了社区卫生所人员及其邻居为小强提供支持与帮助。

　　5.评估与结案

　　介入过程结束后需对个案工作进行评估，以确认服务目标实现的程度、服务对象改变的程度以及服务方式是否合理有效。在本案例中，经过社会工作者的介入，小强的问题得到了解决，各方面都有了明显的变化。评估的作用在于它是一种整体性反思，能促使社会工作者及时地总结实务经验有助于提高以后的服务水平。评估结束后就可以结案

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