第七章　社会工作行政

　　第六节　社会工作督导的对象和内容

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题](2015年)某社会工作服务机构让老王担任新入职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是()。

　　A.老王向小张介绍机构的部门及分工

　　B.老王向小张讲解机构服务对象特征

　　C.老王向小张分析机构服务介入特点

　　D.老王向小张解释机构目标选择方向

　　[答案]A

　　[解析]督导者在社会服务机构中是行政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。

　　2[.单选题](2016年)某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同，但老王不愿麻烦护理人员。有一天他自行出去活动时不慎摔倒，生命垂危，经抢救后脱离危险。帮助老王的社会工作者的小李因此感到内疚，不断自责，机构督导及时跟进，下列做法中.属于支持性督导的是()。

　　A.评估小李个案服务过程

　　B.指导小李改进服务技巧

　　C.教导小李中风处置方法

　　D.协助小李处理情绪困扰

　　[答案]D

　　[解析]本题考查支持性督导的工作内容。支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1)疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能。(2)给予关怀。督导者通过给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。(3)发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。

　　3[.单选题](2016年)社会工作者小姚大学毕业不久，目前负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导中，老人常把她当成孙辈，她认为这会使得服务很难深入，为此，小姚向督导寻求帮助。根据小姚工作中遇到的问题，督导最合适的做法是()。

　　A.向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系

　　B.建议小姚将自己的感受告诉老人，提醒她别与老人走得太近

　　C.理解小姚的担忧，告诉她刚工作需要保证完成机构分配的任务

　　D.让小姚接受这一事实，并说明这种情况会随其阅历增长而改善

　　[答案]A

　　[解析]本题考查社会工作督导的功能。社会工作督导教育的功能是要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。根据小姚工作中遇到的问题，督导最合适的做法是向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系。

　　4[.单选题](2018年)社会工作者小张刚参加工作不久，在一次带领小组时，有组员抱怨参加小组没能解决实际困难，这令小张很挫败。从支持性督导的角度出发，小张的督导者最适宜的做法是()。

　　A.教导其厘清与组员的价值冲突.建立信任关系

　　B.支持其参加情绪管理培训课程，预防职业倦怠

　　C.鼓励其提升人际沟通技巧.解决冲突问题

　　D.引导其接纳专业的有限性。缓解其无力感

　　[答案]C

　　[解析]本题考查支持性督导的功能。志愿者督导的支持功能的主要目标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作，协同行政督导和教育督导实现最终目标——为服务对象提供最有效和最有品质的服务。通常的做法有：给予志愿者适当的支持和关怀、激发志愿者的工作潜能与工作士气、帮助志愿者适应压力和稳定情绪、协助志愿者发展社会关系网络和适应环境、增强志愿者的自我功能并建立信心等。题干中组员抱怨小组没能解决实际困难，这显然是社工小张与组员之间沟通出了问题，没能及时了解组员的个体差异，因此，督导人员应鼓励小张提升人际沟通技巧，从而解决冲突问题。

　　5[.单选题](2019年)某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难,符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生,并且影响到现有员工队的稳定,为此,人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中,属于行政性督导内容的是()

　　A.参与面试工作,评估应聘者对机构目标的认同程度

　　B.增强技术辅导,协助新进人员掌握服务理念和方法

　　C.提供咨询支持,加强对员工团队管理方法的指导

　　D.及时疏导情绪,协助现有员工适应团队的变化

　　[答案]A

　　[解析]督导者在社会服务机构中是行政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。行政性督导工作的主要内容有以下几项：1.社会工作者的招募和选择2.安置和引导工作人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调与沟通5.工作监督、总结和评估6.督导者扮演多种角色。