第四章　个案工作方法

　　第三节　个案工作的常用技巧

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题](2015年)服务对象：“……我总是这样，我有时候想我是不是疯了”。社会工作者：“您刚才说的意思是，您一遇到有反对意见，就觉得受不了了吗?”上述对话中，社会工作者使用的引导性技巧是()。

　　A.对焦

　　B.澄清

　　C.摘要

　　D.对质

　　[答案]B

　　[解析]澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”。

　　2[.单选题](2015年)某服务对象向社会工作者抱怨道：“我的班主任老师经常挑我的刺儿，故意问我最难的问题，让我在班上丢脸，我真受不了!”下列社会工作者的回应中，运用“同理”技巧的是()。

　　A.“老师为什么这样对你呢?”

　　B.“振作起来。我相信你能处理得很好!”

　　C.“你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。”

　　D.“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。”

　　[答案]C

　　[解析]本题考察个案会谈技巧中的支持性技巧。支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：(1)专注;(2)倾听;(3)同理心;(4)鼓励。其中同理心是社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受。理解服务对象的想法和要求。根据题意，正确答案是C。

　　3[.单选题](2016年)实习生小张对督导说：“为什么在个案会谈中，要求社会工作者看着服务对象，并有眼神交流，还要有上身略微倾斜等这样的身体语言呢?”督导说：“……这样你可以让服务对象感受到你对他的关心。”属于支持性技巧中的()。

　　A.同感

　　B.鼓励

　　C.认同

　　D.专注

　　[答案]D

　　[解析]本题考查个案会谈的支持性技巧。专注是指社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。例如，社会工作者在和服务对象对话交流过程中眼睛需要看着对方，保持视线的交流;身体略微前倾，让服务对象感受到关心和专注。

　　4[.单选题](2016年)服务对象：“我最近很努力的，我也想好好地读书，可上课时老师讲的我根本听不懂，听听就想睡觉，回家作业也不会做，又没人帮我，所以只好上网和朋友们打网游了。”社会工作者：“你说你很努力，也想好好读书，可遇到困难后又去打游戏了，你的想法和行动不一致，你有没有尝试改善这种状态呢?”上述对话中，社会工作者运用的个案面谈技巧是()。

　　A.对焦

　　B.同理

　　C.摘要

　　D.对质

　　[答案]D

　　[解析]本题考查个案会谈的影响性技巧。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受，社会工作者需要通过对质把服务对象的注意焦点集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。

　　5[.单选题](2017年)社会工作者说，张阿姨，您刚才谈到母亲过世后，家里发生了一些变故，您与兄弟姐妹的关系发生了矛盾，您还担心接下来父亲的照顾问题，那么您这次最想谈的是什么。上述这段话中，社会工作者运用的技巧是()

　　A.同理

　　B.摘要

　　C.澄清

　　D.对焦

　　[答案]D

　　[解析]本题考察的是个案会谈中的引导性技巧，包括澄清、对焦、摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感觉;对焦是指对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，集中讨论的焦点;摘要是对服务对象的话进行整理，概括和归纳其中的要点。从题目中可以看出应选D

　　6[.单选题](2017年)在个案会谈过程中，社会工作者经常会使用对质技巧来调整服务对象对某些事，某些人的认知，下列回应中，属于对质技巧的是()

　　A.你这样的行为表现和我们预期的目标差距很大

　　B.你父亲对你的关心，你现在根本没有感受到

　　C.你说你不生老公的气，可你好几天都不理他

　　D.你家庭的情况表现出来的问题并不在于此

　　[答案]C

　　[解析]本题考察的是个案会谈中的影响性技巧，包括提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。其中对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。选C

　　7[.单选题](2017年)王女士向社会工作者老刘寻求帮助。老刘说，你能把心里话说出来，挺不容易的，说明你想改变自己的现状，很了不起。上述情景中，社会工作者老刘运用的个案工作技巧是()

　　A.形象性技巧中的同理

　　B.引领性技巧中的摘要

　　C.支持性技巧中的鼓励

　　D.支持性技巧中的忠告

　　[答案]C

　　[解析]应该为支持性技巧中的鼓励。鼓励指社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。

　　8[.单选题](2018年)将个案服务中社会工作者与服务对象进行的“会谈”与日常生活中的“谈话”比较，下列说法正确的是()。

　　A.会谈是面对面进行且有目的的专业谈话

　　B.谈话对双方来说是有后续责任的

　　C.会谈中的互动是受社会期待影响的

　　D.谈话中社会工作者一般会拥有较大权力

　　[答案]A

　　[解析]本题考查个案会谈的概念。个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话。根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分成建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈及一般性咨询会谈等五种类型。

　　9[.单选题](2018年)服务对象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累个半死，还没人说我好。现在老公嫌我太土气，孩子觉得我唠叨，我也嫌自己没出息，怎么办呢?”社会工作者：“你真不容易!这些年你为家庭付出那么多却感觉没有被承认和尊重，你觉得很委屈和无奈，感觉自己的付出没有意义，是吗?”这段对话中社会工作者运用的技巧是()。

　　A.鼓励和对焦

　　B.同理心和对焦

　　C.摘要和澄清

　　D.同理心和澄清

　　[答案]D

　　[解析]本题考查个案会谈的技巧。同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。