事业单位考试申论试题：巧用问题推对策，攻克对策题

　　对于提出对策题，很多考生喜欢找更明显的对策，我们称之为直接对策。然而据不完全统计，在对策题中只有15%是可以直接找到的对策，而间接对策占65%。因此给大家推荐一种实用的问题推对策方法。

　　一、问题推对策方法详解

　　考生在阅读时候会找到材料中蕴含的一些问题，通过把这些问题解决的方式来提出对策。

　　因此重磅推荐考生掌握问题词：

　　问题、坏现象、坏处、不足、困难、弱点、落后、薄弱、平静、毛病、弊端、质疑、症结、漏洞、缺失、缺乏、恶化、争议、荒废、令人堪忧、不容乐观、尴尬。

　　二、真题解析

　　为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用，院领导要求做好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求，请你结合材料四，提出可以采取的措施。(35分)

　　作答要求：考虑周全、切实可行，分条列项作答，字数在350字以内。

　　【解题思路】

　　1.审题干：通过题干可知本题为提出对策题，作答对象是为加强“守护天使”志愿者队伍的建设提出措施建议;作答范围为给定资料四;考虑周全，切实可行则强调出对策必须要具有针对性，并且要具备一定的操作性，要求对策详细具体;分条列项作答则要求要点书写时要注意标注序号分条列出;字数在350字以内。

　　2.找要点：给定资料四中着重通过志愿者的闲谈给出志愿者服务过程中存在的问题，并未直接给出对策的答案要点，但可由问题直接反推出对策措施，以完善志愿者服务队伍建设。具体反映问题有：小李-服务理念欠缺，缺乏耐性;小赵-缺乏专业知识培训，无专业的服务指南与手册;小黄-缺乏对志愿工作的认同感;小丁-服务能力欠缺(声音小)、对岗位责任认知差;小于-缺乏服务技巧;小钱-无人知道，答疑解惑;小翁-功利性强，为赚学分而工作。

　　3.加工：针对材料中志愿者们面临的问题，适当反推对策并整合合并，按照总分结构，将所得对策分条书写即可 。

　　【参考答案】

　　为落实院领导要求，可采取以下措施： 一是严格志愿者筛选制度，招募专业水平和基本素质合格的志愿者，重视前期培训和岗位规划，并在志愿服务实践中不断完善;二是建立“守护天使”志愿者激励机制，提升志愿者的自我价值认知，增强志愿者队伍的积极性和稳定性;三是加强对志愿者的培训指导和管理，定期对志愿者进行有针对性的专业培训，灌输志愿服务新理念、新方法，并配套服务指南及服务手册。同时，安排专业人员及时对志愿者实际工作中遇到的问题进行答疑解惑;四是加强志愿者队伍人性化建设，关注志愿者工作环境、价值认同、培训发展等，提高志愿者工作满意度、工作参与性和组织承诺性，增强志愿者队伍的长效稳定性。

　　考生掌握方法之后需要结合大量材料进行问题推对策练习，直到保质保量迅速推出对策，相信一定能够攻克提出对策的难关!