案例：小宝在5个月的时候被确诊为先天性智障

参考答案：
 1.个案管理具有以下几个方面的特点：
 （1）它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者相互信任的关系基础之上。
 （2）运用社会工作“人在情境”中的知识，协助陷于危机之中的服务对象。
 （3）主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。
 （4）通过临床上的干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。
 （5）注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。（6）所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务，如经济、健康、医疗、社会和个人照顾等需求。（7）需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。（8）肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。2.服务方案设计如下：
 （1）问题陈述及分析：第一，家庭经济水平满足不了家庭生活需要，小宝的治疗和康复费用使得家庭入不敷出。第二，小宝临近入学年龄，但由于其身体原因，迟迟不能入学。第三，夫妻关系不稳定，经常由于小宝的问题争吵，影响家庭和谐。
 （2）方案设计：
 ①方案目标：协助小宝一家提高生活质量，保证小宝的治疗和康复费用，申请医疗救助；帮助小宝入学，协助其家庭申请教育救助；缓解、调和夫妻关系，使小宝生活在和谐、幸福的家庭中。
 ②方案实施策略：
 一是评估小宝家庭情况，协助其申请教育救助，保障小宝入学接受教育的权利。
 二是评估小宝父母工作能力和技巧，提供工作技能等培训，为其联系和提供更好的工作机会，以提高小宝家庭的生活水平及质量。
 三是为小宝父母提供压力纾解、交流沟通的技巧培训，使其在日常生活中能够正常、和谐地进行沟通和交流，避免由于生活压力过大而发生的冲突。
 四是号召社会力量，为小宝一家提供更多的帮助和资源。五是利用社区的志愿者等资源，为小宝提供陪伴、康复训练等志愿服务。
 ③方案执行：包括整合资源、提供服务、监督执行情况、处理危机等。
 ④方案评估：包括小宝父母对服务的满意程度、小宝对服务的满意程度、方案执行情况及效果评估等。
 

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答案解析：本题考点是个案管理的特点以及服务方案设计。个案管理的特点是教材上的基本知识点。服务方案可参考通用过程中的“计划”一节设计，一般包括目标、问题与需要、介入策略、评估等内容，具体因对象的需要和特点而不同。

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

十、社会救助社会工作

第三节 社会救助社会工作的主要方法