某家用电器公司人力资源部培训主管李玫

参考答案：

事件处理法的基本程序
(1)准备阶段。
①指导员确定培训对象及人数。
②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄。
③每位学员根据议题制作个人亲历案例。
④指导员将学员分组，每组56人。
⑤确定会议地点和会议时问。
⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题、事件处理法特有的方法、注意点、背景特色及会议后的评价。
(2)实施阶段。
①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。
②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。
③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。
④各组开始进行讨论，轮流提出个案，各组员收集信息。
(3)实施要点：
①指导员确定的一体范围不宜过细。以免学员们没有问题可以讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。
②制作个人亲历案例时要注意：案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能在最近发生的，难以判断、把握和处理的，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。(不管是成功还是失败的案例都可以，但必须是自己亲身经历的案例)
③记录个案发生的背景时要依据的5W2H原则：何人(Who)何事(What)、何时(when)、何地(Where)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。
④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；要明确讨沦目标，并注意时间控制，每个个案30～40分钟；主持人可回答事件发生前的背景，不可说解决的策略。
⑤在讨论“学到什么”时，需多花些时间。

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试题参考:无