某家用电器公司的人力资源部经理严先生

参考答案：

事件处理法的基本程序:
(1)准备阶段:
1)指导员确定培训对象及人数。
2)指导员确定议题的大致范围,范围不宜过窄,以免学员“无话可说”。
3)每位学员根据议题制作个人亲历案例。
4)指导员将学员分组,每组5～6人。
5)确定会议地点和会议时间。
6)指导员应准备的知识包括:个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。
(2)实施阶段
1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。
2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案,包括问题名称及发生状况。
3)从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序。
4)各组开始进行讨论:先提出个案,由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制作的个案时,应作为这轮讨论的主持人,其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时,组员相互讨论,并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价,讨论“学到些什么”。
(3)实施要点
1)指导员确定的议题范围不宜过窄,以免学员们没有问题可讨论。
2)制作个人亲历案例时应注意:这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的,难以判断、把握和处理,不能任其再次发生的;要简单叙述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论,因此不管成功还是失败的例子都可选择,但必须选择自己亲身经历的案例。
3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则:何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。
4)各组讨论时应注意:学员自主讨论,指导员不参加讨论;自主讨论时,必须明确讨论目标,并注意时间的控制,每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在回答组员咨询时,应回答事件发生前的背景情况,而不是事件发生后的解决策略。
5)在讨论“学到什么”时,需多花一些时间。

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涉及考点

人力资源管理师三级专业能力考试大纲

第三章、培训与开发