经济师
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A.可靠性
B.保证性
C.无形性
D.移情性
E.适用性
正确答案:A、B、D
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答案解析:本题考查服务质量特性的类型。一般来说,服务质量特性可以分为五种类型:可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。
相关知识:第一节 质量与质量管理
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