某幼儿园中班上的王倩倩小朋友非常胆小，常常在班上抹眼泪

参考答案：社会工作者在与夏老师会谈、了解基本情况后，需要拜访潘可君，尽快全面收集王倩倩的家庭资料，判断王倩倩是否正在遭受虐待，如果情况属实，则需紧急介入，将王倩倩带离其母亲身边，保护她的人身安全，对其开展辅导工作。
 （1）接案阶段社会工作者通过夏老师与王倩倩进行初步接触，关爱王倩倩，运用同理心、尊重、真诚等技巧取得王倩倩的信任；然后选择一个安全、温馨、舒适的场所，使用儿童的语言引导王倩倩在放松的状态下进行会谈。通过会谈，社会工作者初步了解王倩倩问题的成因、程度、频度等。
 （2）预估阶段
 ①在现有资料下，通过家访、观察等方式进一步全面搜集资料，确定王倩倩问题产生的原因与需要；
 ②从问题、人、环境三个维度对搜集的资料进行分析，同时关注王倩倩的优势与需求；
 ③根据现有资料，初步判定王倩倩的问题属于家庭和心理两方面，而心理问题也与家庭有关；社会工作者需要清楚王倩倩的家庭结构和家庭关系，以及王倩倩的成长史，其母亲潘可君虐待女儿的原因。
 （3）计划阶段
 ①个案工作的总目标修正王倩倩的家庭问题，处理王倩倩由于受虐而产生的情绪问题，协助王倩倩发展良好的朋辈关系，使其健康快乐地成长。
 ②对王倩倩的辅导
 a.处理被打的情绪伤害，给予她关爱与温暖；b.教导其学习与小朋友进行沟通的技巧，鼓励她积极参与班级活动，发展自己的兴趣和爱好，对她的进步及时予以表扬与奖励。
 ③对潘可君进行心理辅导和行为修正a.协助潘可君宣泄积压于心头的负面情绪；b.帮助潘可君学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；C.改变潘可君不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式；d.协助潘可君解决家里其他困难，为女儿的成长营造良好的环境。
 （4）介入阶段社会工作者需根据计划展开服务，并依据实际情况调整工作计划。可以从以下三个方面着手：
 ①时刻关注王倩倩的需求和感受；
 ②对潘可君的改变进行及时评估，直到确保王倩倩的家庭环境得到改善，不存在继续受虐的危险；
 ③与夏老师和王倩倩所在社区工作人员及邻居联系，请她们监督王倩倩的家庭情况，构建紧急支援系统。
 （5）评估阶段对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，也可根据潘可君和夏老师对服务的满意度分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知王倩倩和潘可君辅导即将结束。
 （6）结案阶段与王倩倩回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在其表现出离别依恋情绪时，要恰当地处理，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来保护自己。
 （7）跟进服务个案结束之后要进行跟进，必要时需每隔一段时间进行一次回访，并请幼儿园给予王倩倩更多的关注。
 

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答案解析：

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

二、社会工作实务的通用过程

第一节 接案