2019年设备监理师质量控制备考辅导:质量功能展开之质量屋

　　 质量屋

　　一、概述

　　质量屋是 QFD 的 核心 结构 。

　　一般较完整的质量屋由六个部分组成。

　　1 ．市场要求

　　通常指顾客要求和社会要求，包括： Q— 产品质量； C— 产品成本； T 一上市时间； S— 服务； E— 环境五个方面 。

　　2 ．质量计划

　　此处质量计划是指市场要求项目的优先顺序和与竞争公司之间在各项目上的比较 。通过调查表 确定优先顺序，让顾客根据直觉打分确定权重。

　　3 ．质量特性

　　包括产品、过程和服务 等方面要求，通常通过智暴（头脑风暴）法 列出满足市场要求的技术要求，这样所确定的质量特性指标应容易量化 ，为下一步确定零部件的设计参数打下基础。

　　4 ．市场要求与技术转换关系

　　质量特性与市场要求相互关系确定后，还必须确定这种关系的密切程度，并用打分法 加以定量处理，确定质量特性的权重，从而明确技术要求。通过 矩阵表 可明确一一对应的关系。因此，这一步所形成的这种对应关系，称为 中心矩阵（或关系矩阵） 。

　　5 ．质量要求

　　6 ．质量特性指标之间的相关关系

　　【例题】质量屋是QFD的()结构。

　　A.主要

　　B.必要

　　C.核心

　　D.基本

　　答案：C

　　【例题】质量屋是质量功能展开(QFD)的核心结构，比较完整的质量屋应由( )等组成。

　　A.市场要求和质量计划

　　B.质量特性和质量要求

　　C.市场要求与技术转换关系

　　D.质量管理体系和管理要求

　　E.质量特性指标之间的相关关系

　　答案：ABCE

　　【例题】市场要求是构成质量屋的主要部分之一，通常是指顾客要求和社会要求，这些要求应包括( )方面内容。

　　A.产品质量

　　B.产品成本

　　C.产品数量

　　D.上市时间

　　E.服务和环境

　　答案：ABDE

　　【例题】构建质量屋，确定质量特性时，通常采用( )列出这些技术要求，为确定零部件的设计参数打下基础。

　　A.头脑风暴法

　　B.过程失效模式及影响分析(PFMEA)

　　C.田口方法

　　D.相关分析法

　　答案：A

　　二、质量屋的构建程序

　　质量屋的构建是极为复杂的过程，构建过程如图7-5所示（见教材） 。

　　它宜由一个有专业人员组成的 QFD 小组来完成 。QFD是增强企业竞争能力的有效技术，其优点在于不以企业的高投资、高自动化技术为必要条件 。

　　【例】质量屋的构建程序中，首要步骤是()。

　　A.判定内部信息、市场信息是否充分

　　B.调查市场要求项目重要性

　　C.确定研究对象

　　D.确定设计质量

　　答案：C