局域网类故障

　　一、定义举例

　　这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。

　　二、可能的故障现象

　　1、 网卡不工作，指示灯状态不正确;

　　2、 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢;

　　3、 数据传输错误、网络应用出错或死机等;

　　4、 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络;

　　5、 只能看见自己或个别计算机;

　　6、 无盘站不能上网或启动报错;

　　7、 网络设备安装异常。

　　8、 网络时通时不通。

　　三、可能涉及的部件

　　网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。

　　四、判断要点/顺序

　　1. 维修前的准备

　　1) 可用的网线(直连线和普通网线，线序符合国际标准);

　　2) 如有条件，带上网线连接检查器。

　　2. 环境检查

　　1) 电源连接检查：

　　A. 市电的接线定义是否正确;

　　B. 是否有地线;

　　C. 网络上的各设备(如：HUB、交换机等)是否均已上电工作。

　　2) 网线连接检查：

　　A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线);

　　B. 网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲;

　　C. 网线长度是否过长(如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米);

　　D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化;

　　E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动;

　　F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。

　　3) 网络设备外观及周边检查：

　　A. 加电启动后，网卡指示灯是否亮等;

　　B. HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明书)，如果指示灯不亮，说明设备有故障;

　　C. 网卡部件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化;

　　D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。

　　4) 主机外观检查：

　　A. 检查机箱内是否有异物造成短路;

　　B. 机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘;

　　C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象;

　　D. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。

　　5) 其它方面：

　　A. 在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机

　　3. 故障判断要点

　　1) 寻求用户网管的配合。

　　首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。

　　2) 网络环境检查：

　　A. 对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性;

　　B. 网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查：

　　a) 指明的域名是否存在或已工作;

　　b) 是否已按服务器、操作系统的要求(如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版不能登录到域中。)，设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中;

　　c) 检查使用的协议是否正确;

　　C. 检查是否安装了防火墙，是否被授权访问;

　　D. 在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可排除网络上诸环境因素的影响)。

　　3) 网络适配器驱动与属性检查：

　　A. 驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装)。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装;

　　B. 网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整网速，如对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上;

　　C. 检查网络通信方式，如是否为全双工等。

　　4) 网络协议检查：

　　A. 检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一致)。网络中是否有重名的计算机名;

　　B. 如果不能看到自己或其它计算机，先通过按F5多刷新几次来检查，然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议(如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加，如没有则要添加);

　　C. 如能ping通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器，可用ipconfig /all(在命令行方式)、netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如域、工作组等，并进行相应的更改;

　　D. TCP/IP协议的实用程序ping命令，可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识(顺序：PING 127.0.0.1，本机IP、本网段IP、网关、DNS等);

　　E. 如果PING不通，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装;

　　F. 通过执行tracert <目标IP地址>命令,检查IP包在哪个网段出错;

　　5) 系统设置与应用检查：

　　A. 检查机器自检完成后，所列的资源清单中网卡是否被列其中(非PNP网卡除外)，其所用资源与其它设备有无共享;

　　B. 检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如有，可通过更换设备间的安装位置，或手动操作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡，可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源;

　　C. 检查系统中是否存在病毒;

　　D. 如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，检查CMOS设置是否正确，重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配，必要时，关闭其它正在运行的应用程序，及启动中加载的程序，看是否能正常工作，或与能够正常运行该应用的机器进行比较，检查在配置方面有何不同;

　　E. 通过重新安装系统，检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。

　　6) 硬件检查：

　　A. 用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好;

　　B. 如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可考虑更换其它型号网卡;

　　7) 对于无盘站，注意检查以下几点：

　　A. BIOS中是否允许了从网络启动，BIOS中最好禁用软驱，将"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改为No(或反之。这与软驱的设置有关)

　　B. 对于ISA网卡，其BIOS的设置，应使BOOT ROM默认的起始地址为D800H 或C800H，I/O为300H(如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败)。;

　　C. 在以上操作无效时，对有些主板，屏蔽板载声卡，再根据需要进行相应的修改。

　　D. 工作站的协议必须与服务器协议一致;

　　E. 有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。

　　对于无线网络，特别要注意：

　　A. 检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物;

　　B. 对等网络下，所使用的频率通道是否一致;

　　C. 在用AP的环境下，终端的网络ESSID必须与AP一致;

　　D. 检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。