2017年管理学考研备考：案例分析（4）

　　请阅读下面的一段对话：

　　美国老板：完成这份报告要花费多少时间?

　　希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

　　美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

　　希腊员工：十天吧。

　　美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗?

　　希腊员工：没有做声。(认为是命令)

　　15天过后，

　　美国老板：你的报告呢?

　　希腊员工：明天完成。(实际上需要30天才能完成。)

　　美国老板：你可是同意今天完成报告的。

　　第二天，希腊员工递交了辞职书。

　　请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。

　　(1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

　　(2)在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。

　　(3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。