二级建造师《施工管理》教材知识复习要点（23）

　　2Z104020 施工质量管理体系的建立和运行

　　2Z104021 掌握施工质量保证体系的建立和运行

　　一、质量保证体系的概念：在合同环境中，质量保证体系是施工单位取得建设单位信任的手段。

　　二、施工质量保证体系的内容

　　1.项目施工质量目标：要以工程承包合同为基本依据 /项目施工质量目标的分解主要从两个角度展开，即：从时间角度展开，实施全过程的控制;从空间角度展开，实现全方位和全员的质量目标管理。

　　2.项目施工质量计划：质量计划应根据企业的质量手册和项目质量目标来编制。工程项目施工质量计划可以按内

　　容分为施工质量工作计划和施工质量成本计划。/质量成本可分为运行质量成本和外部质量保证成本。/运行质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本

　　3 .思想保证体系：树立“质量第一”的观点 /贯彻“一切为用户服务”的思想。

　　4 .组织保证体系：成立质量管理小组(Qc小组);健全各种规章制度;明确任务、职责和权限;建立质量信息系统等内容构成。

　　5 .工作保证体系

　　(1)施工准备阶段的质量控制：做好施工准备的质量控制是确保施工质量的首要工作。

　　(2)施工阶段的质量控制：是确保施工质量的关键。

　　(3)竣工验收阶段的质量控制

　　三、施工质量保证体系的运行：

　　施工质量保证体系的运行，应以质量计划为主线，以过程管理为重心，按照PDCA循环的原理。

　　1.计划(Plan)：是质量管理的首要环节，包括质量管理目标的确定和质量保证工作计划。质量保证工作计划应做到材料、技术、组织三落实。

　　2.实施(Do)：包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法及要求展开的施工作业技术活动。

　　3.检查(Check) ：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，二是检查计划执行的结果。

　　4.处理(Action)

　　2Z104022 了解施工企业质量管理体系的建立和运行

　　★★一、质量管理原则(多选题)

　　原则一：以顾客为关注焦点组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

　　原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　原则三：全员参与的原则各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　原则四：过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

　　原则六：持续改进持续改进整体业绩是组织的一个永恒的目标。

　　原则七：基于事实的决策方法有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。

　　原则八：与供方互利的关系组织与供方建立相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值的能力。

　　二、施工企业质量管理体系文件的构成IS9001(了解之间的关系)

　　1.质量手册：质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。主要内容包括：企业的质量方针、质量目标;组织机构和质量职责;各项质量活动的基本控制程序或体系要素;质量评审、修改和控制管理办法。

　　2.程序文件：质量手册的支持性文件。一般至少应包括文件控制程序、质量记录管理程序、不合格品控制程序、内部审核程序、预防措施控制程序、纠正措施控制程序等。

　　3.质量计划：在程序文件的指导下，针对特定的产品、过程、合同或项目，而制定出的专门质量措施和活动顺序的文件。

　　4.质量记录

　　三、施工企业质量管理体系的建立与运行：

　　是企业质量管理的核心，也是贯彻质量管理和质量保证标准的关键。一般可分为三个阶段，即质量管理体系的建立、质量管理体系文件的编制和质量管理体系的实施运行。

　　四、质量管理体系的认证与监督

　　1.质量管理体系认证的程序是由具有公正的第三方认证机构 / 审核企业质量管理体系要求的符合性和实施的有效性 / 认证应按申请、审核、审批与注册发证等程序进行。

　　2.获准认证后的监督管理企业获准认证的有效期为三年 / 获准认证后监督管理工作的主要内容有企业通报、监督检查、认证注销、认证暂停、认证撤销、复评及重新换证等。