2017二建《机电实务》章节复习3:机电工程回访与保修_第2页

　　【案例2】

　　某机电公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料(如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管等)和节能型燃气锅炉等。

　　该工程于2004年9月竣工，并投入使用。

　　该公司工程部编制了工程回访计划，定于2005年第一季度对业主采用电子信箱信息传递方式，将一份“顾客满意度信息调查表’’给顾客。业主反馈回来的调查表中，反映卫生间的节能灯经常被烧坏，起不到节能效果，反而增加费用开支;冬季有几个房间通风空调送热风不稳定等意见，顾客评价为一般。

　　问题：

　　(1) 该工程竣工并投入使用后的服务工作有哪些?

　　(2) 以电子信箱信息传递方式是否适当?回访时机是否合适?

　　(3) 该工程回访的主要内容有哪些?

　　(4) 业主反馈信息中的意见应如何处理?

　　参考答案：

　　(1) 该工程竣工后的服务工作有：通风与空调系统的综合效能测定与调试;工程回访与保修。

　　(2) 采用电子信箱信息传递方式回访是适当的。而回访时机宜选定在保修期满前，即2006年第三季度进行。

　　(3) 该工程回访的主要内容有：(主要是对技术性回访)

　　1) 了解使用后工程质量的变异。

　　2) 听取对工程质量和服务的意见。

　　3) 了解所采用新材料、新设备的使用效果。

　　4) 向业主提出维护和使用等方面的建议和注意事项。

　　(4) 该公司应尽快地派人前往检查，并会同业主作出鉴定、提出方案后，尽快派维修和试调人员进行修理或调试。

　　【案例3】

　　某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题(甲供材)。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。

　　鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。

　　问题：

　　(1) 接到用户投诉后，施工单位应怎样处理?

　　(2) 上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理?

　　(3) 用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应?经济费用由谁承担?

　　(4) 由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访?为什么?

　　参考答案：

　　(1) 施工单位接到用户投诉后应迅速研究，尤其是已造成经济损失的，尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析，调查要仔细、细致，分析要实事求是，尊重事实，不能主观臆测，态度要耐心、诚恳、不生硬。

　　(2) 依据有关质量管理的规定，施工单位安装使用时也有失察之责，为此应协商解决，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。

　　(3) 施工单位应接受用户提出的要求，派出施工人员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格，并未造成质量事件，所以经济费用应由用户承担。

　　(4) 应进行技术性回访。因为使用新型柔性接管，要了解其技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利推广使用。

　　【案例4】

　　A公司承担某小区的数栋高层住宅楼和室外综体工程的机电安装工程施工任务。A公司将小区热力管网工程分包给业主指定的B公司，其管材和阀门由A公司采购供应。B公司承建的热力管网安装完毕后，于2006年8月向业主提出竣工验收，并通过;A公司承建的住宅楼于2007年3月竣工验收合格。

　　事件1：于2008年冬季供暖时，发现热力管网阀门漏水严重，业主要求A公司对热力管网阀门进行修理，并承担经济费用，但A公司以业主直接验收此工程为由，拒绝修理。

　　事件2：于2010年冬季供暖时，其中有一栋楼暖气管道多处裂纹漏水。经查证是项目经理通过关系购进的廉价劣质有缝钢管。

　　问题：

　　(1) 该工程宜采用什么性质的回访?回访计划宜安排在什么时间合适?

　　(2) 该采暖工程的保修期限到什么时候?

　　(3) 针对事件1：A公司的做法是否合适?为什么?

　　(4) 针对事件2：采暖工程已过了保修期限，A公司是否应对该质量问题负责?为什么?

　　参考答案：

　　(1) 宜采用季节性回访。回访计划宜安排在2008年12月进行。

　　(2) 该采暖工程的保修期限到2009年春季的供暖期结束(两个采暖季)。

　　(3) A公司的做法是不合适的。因为A公司与B公司是总分包关系，《建设工程施工质量管理条例》规定了总包单位对分包单位的施工质量有连带责任;同时阀门是A公司采购供应的，不能排除其产品质量问题，所以A公司应对该质量问题负责。

　　(4) A公司应对该暖气管道的质量问题负全部责任。《建设工程施工质量管理条例》规定，材料、设备采购质量应由采购方负责，不应受保修期限制。