第三章 市场营销与品牌管理

第四节 市场营销组合策略

本章练习 高分考点

　　【考点】产品策略

　　(一)产品的概念

　　1.产品的概念(非重点)

　　产品：企业向市场提供的，能够满足消费者(或用户)某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务，包括：实物、服务、场所、思想、注意、策划等。

　　2.产品的三个层次(次重点)

　　(1)核心产品——即产品向消费者或用户提供的基本效用或利益，是消费者购买产品的本质所在。

　　(2)有形(形式)产品——即产品构成中能被消费者直接观察和识别到的外观特征和内在质量方面。包括：包装、品牌、质量、特色、设计等。

　　(3)附加(扩展)产品——消费者购买有形产品或无形服务时获得的全部附加服务和利益。包括：提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等。

经典例题

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