1[.单选题]既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是()。

　　A.目标管理法

　　B.行为锚定法

　　C.强制分布法

　　D.标杆超越法

　　[答案]D

　　[解析]本题考查绩效管理工具和绩效改进工作的方法。绩效管理方法包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法;组织绩效改进工具包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。标杆超越是在两个方面均存在的方法。

　　2[.单选题]在关键绩效指标分类中，“错误的百分比”属于()。

　　A.数量类指标

　　B.质量类指标

　　C.成本类指标

　　D.时限类指标

　　[答案]B

　　[解析]本题考查关键绩效指标分类问题。关键绩效指标是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标，分为数量类、质量类、成本类、时限类四种类型。其中，质量类指标包括合格产品的数量、错误的百分比等。

　　3[.单选题]绩效计划应该与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合、相互匹配、配套使用，体现了绩效计划制订的()。

　　A.突出重点原则

　　B.系统化原则

　　C.战略相关原则

　　D.可测性原则

　　[答案]B

　　[解析]本题考查绩效计划的制订原则。绩效计划的原则包括价值驱动原则、战略相关性原则、系统化原则、职位特色原则、突出重点原则、可测量性原则和全员参与原则七个原则。题干描述的是系统化原则的内容。

　　4[.单选题]不属于建立团队绩效考核指标方法的是()。

　　A.可以利用客户类系图来确定团队绩效考核指标

　　B.可以利用绩效金字塔来确定闭队绩效考核指标

　　C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

　　D.对以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标

　　[答案]D

　　[解析]建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法，分别是利用客户关系图、利用组织绩效指标和利用绩效金字塔和利用工作流程图。

　　5[.单选题]在企业中往往有这样一类工作，这些不作的出色完成不会对企业目标的实现起到决定牲的作用，而一旦这些工作出现失误，将会给企业带来巨大的损失。对这类工作岗位上的员工进行绩效评价，应采用()。

　　A.行为观察量表法

　　B.关键事件法

　　C.行为锚定法

　　D.不良事故评估法

　　[答案]D

　　[解析]绩效评价技术包括量表法、比较法和描述法三大类。量表法又为图尺輿评价法、行为锚定法和行为观察量表法;比较法又分为排序法、配对比较法和强制分布法;描述又分为关键事件法和不良事故评估法。题干所描述的是不良事故评估法的内容。

　　6[.多选题]绩效改进的方法包括()

　　A.目标管理

　　B.关键绩效指标

　　C.卓越绩效标准

　　D.六西格玛管理

　　E.标杆超越

　　[答案]CDE

　　[解析]绩效改进的方法有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。

　　7[.多选题]平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，需要从多个角度关注企业的绩效，具体包括()。

　　A.客户角度

　　B.内部流程角度

　　C.战略角度

　　D.学习与发展角度

　　E.财务角度

　　[答案]ABDE

　　[解析]平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法,它着眼于公司的长远发展，从财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度四个角度出发，关注企业的绩效.

　　8[.多选题]采用成本领先战略的组织，适宜的绩效管理策略有()。

　　A.采用行为锚定法进行绩效评价

　　B.选择客观的财务指标作为绩效的评价指标

　　C.只选择直线主管作为绩效评价的主体

　　D.以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆

　　E.要尽量选择以员工特征为导向的绩效评价方法

　　[答案]BCD

　　[解析]成本领先战略与差异化战略是组织可以采用的两种获取竞争优势的战略。采用成本领先战略的组织，需要尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法;在评价指标和评价标准的确定上，可以多选择一些客观的财务指标来引导员工的工作行为;在评价者的选择上，可以只选择直接上级作为评价的主体，以节约实施成本;在绩效改进时，可以选择标杆超越法，将行业的领先者作为绩效改进的标杆。

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