1[.单选题]从组织的战略目的出发，从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理办法是()。

　　A.目标管理法

　　B.平衡计分卡法

　　C.标杆超越法

　　D.关键绩效指标法

　　[答案]B

　　[解析]平衡计分卡法从四个角度关心组织的绩效：财务、客户、内部流程和学习发展。

　　2[.单选题]通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力的绩效改进方法是()。

　　A.标杆超越

　　B.卓越绩效标准

　　C.六西格玛管理

　　D.ISO质量管理体系

　　[答案]B

　　[解析]标杆超越通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最 佳的系统过程。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。六西格玛管理通过减少企业业务流程的偏差，使组织绩效提高到更高的水平。它通过使用一系列统计工具来分析企业业务流程。ISO质量管理体系明确了管理层在质量管理中的职责，强调纠正和预防措施，强调不断的审核和监督。

　　3[.单选题]下列绩效评价方法中，()是将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映。

　　A.比较法

　　B.行为锚定法

　　C.图尺度评价法

　　D.行为观察量表法

　　[答案]B

　　[解析]行为锚定法是将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映。

　　4[.单选题]下列绩效评价的方法中，()要求评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下列，并将它们作为绩效评估的事实依据。

　　A.关键事件法

　　B.不良事故评估法

　　C.强制分布法

　　D.排序法

　　[答案]A

　　[解析]关键事件法要求评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下列，并将它们作为绩效评估的事实依据。

　　5[.单选题]下列不属于的绩效管理工具的是()。

　　A.标杆超越法

　　B.平衡计分卡法

　　C.强制分布法

　　D.关键绩效指标法

　　[答案]C

　　[解析]绩效管理工具一般有目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。

　　6[.单选题]在()下，主管通常会给自己信任或喜欢的下属较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价，导致评价结果失真。

　　A.首因效应

　　B.晕轮效应

　　C.对比效应

　　D.盲点效应

　　[答案]B

　　[解析]本题考查绩效评价常见误区的内容。晕轮效应是指对一个人评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知而掩盖了该人其他方面的品质。@##

　　7[.多选题]关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是()。

　　A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑

　　B.绩效管理是绩效考核的一个环节

　　C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高

　　D.绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高

　　E.绩效考核是绩效管理中的一个环节

　　[答案]ACE

　　[解析]绩效考核与绩效管理两个概念既有联系又存在区别。绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于评价相关的整个绩效管理过程。有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推对绩效考核的顺利开展。

　　8[.多选题]下列对绩效计划概念的描述不正确的有()。

　　A.它的制定是一个自下而上的过程

　　B.它是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程

　　C.它要求组织与员工对绩效目标有明确的认识

　　D.它是绩效管理的第一个环节

　　E.它包括组织对员工工作成果的期望，但不包括组织希望员工使用的技能

　　[答案]AE

　　[解析]本题考查绩效计划的概念。绩效计划是一个自上而下的过程，不但包括组织对员工工作成果的期望，还包括组织希望员工表现的行为和使用的技能。

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