1[.单选题]绩效反馈面谈的最终目的是()。

　　A.告知结果

　　B.绩效改进

　　C.员工满意

　　D.营造氛围

　　[答案]B

　　[解析]绩效管理的目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核 心。

　　2[.单选题]关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。

　　A.对于贡献型员工，组织要对其进行适当惩罚以敦促其改进绩效

　　B.对于堕落型员工，主管应对其进行绩效辅导

　　C.对于安分型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

　　D.对于冲锋型员工，组织要给予必要奖励

　　[答案]C

　　[解析]对于贡献型员工，组织要给予必要奖励;对于安分型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当惩罚以敦促其改进绩效;对于冲锋型员工，主管应对其进行绩效辅导。

　　3[.单选题]关于绩效反馈面谈的说法，正确的是()。

　　A.绩效面谈耍含糊笼统，维护员工自尊

　　B.绩效面谈的根本目的是指出员工的不足

　　C.绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状

　　D.绩效面谈中应避免对立和冲突

　　[答案]D

　　[解析]绩效反馈面谈的目的包括：向员工反馈绩效结果，向员工传递组织远景目标，弄清员工绩效不合格的原因，为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

　　4[.单选题]下列反馈面谈中的行动正确的是()。

　　A.将绩效面谈作为上次发现错误的机会

　　B.明确列出并一致通过员工发展的特定计划

　　C.避免面对面地与较差的员工面谈

　　D.连接不断地批评员工的缺点

　　[答案]B

　　[解析]明确了改进的方向和方法，管理者就可以和员工着手商讨来年的工作计划和工作目标。

　　5[.单选题]根据绩效考核结果，工作态度和工作能力都高的员工属于()。

　　A.安分型

　　B.贡献型

　　C.冲锋型

　　D.堕落型

　　[答案]B

　　[解析]根据绩效考核结果，以工作态度为纵坐标、以工作能力为横坐标绘制的图，可将组织中的员工划分成4种类型。其中工作态度和工作能力都高的员工属于贡献型。

　　6[.单选题]关于绩效面谈技巧的说法，错误的是()。

　　A.绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段

　　B.绩效面谈的场所应选择安静的地点

　　C.在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听

　　D.主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈

　　[答案]C

　　[解析]本题考查绩效面谈的技巧。绩效面谈的技巧：(1)时间场所的选择：绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等让人分心时段;场所应选择安静、轻 的地方。(2)认真倾听：管理者应认真倾听员工的讲话内容。(3)鼓励员工多说话：在绩效面谈中，管理者应该让下属充分表达自己的观点。(4)以积极的方式结束对话：主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈。

　　7[.单选题]绩效改进的方法中，通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的方法是()。

　　A.标杆超越

　　B.卓越绩效标准

　　C.ISO质量管理体系

　　D.六西格玛管理

　　[答案]D

　　[解析]六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。

　　8[.单选题]关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是()。

　　A.跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化

　　B.跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展

　　C.跨部门的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准

　　D.职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核

　　[答案]A

　　[解析]跨部门团队比较适宜于矩阵形式的组织结构。关键是做好标准化工作。

　　9[.单选题]对知识型团队的绩效考核，应以()为导向。

　　A.行为

　　B.员工的特征

　　C.结果

　　D.员工的态度

　　[答案]C

　　[解析]知识型团队的任务一般都是创造性的而不是重复性的。产生创造性的过程一般不太容易控制.因此知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。

　　10[.单选题]组织绩效改进中，六西格玛管理关注的是()。

　　A.组织的管理理念

　　B.组织业务流程的偏差

　　C.组织产品(或服务)的生产过程

　　D.灵活多变的内容

　　[答案]B

　　[解析]本题考查组织绩效改进方法中六西格玛管理的内容。六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。

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