1.B绩效管理在组织管理中起到建设和谐的组织文化的作用。其中，绩效管理的核心 在于沟通,通过不断沟通，可以减少上下级的摩擦和冲突，营造友好、开放的工作氛围,这对于 建设和谐的组织文化至关重要。

　　2.A 绩效管理的出发点是绩效计划,而绩效计划正是基于组织发展战略的管理方法。

　　3.B有效的绩效管理具有可靠性的特征，即不同评价者对同一个员工所作的评价基本 相同。

　　4.A以结果为导向的评价方法是成本领先战略下的绩效管理策略。

　　5.B不同的战略需要搭配不同的绩效管理策略，题干所描述的是探索者战略的绩效管 理策略之一。

　　6.C跟随者战略的核心是学习，因此在绩效考核方法的选择上，可以考虑选择标杆超越 法,通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准。

　　7.B绩效计划的原则包括价值驱动原则、战略相关性原则、系统化原则、职位特色原则、 突出重点原则、可测量性原则和全员参与原则七个原则。其中，系统化原则是指绩效计划应当 与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合、相互匹配、配套使用。

　　8.B绩效监控是指在绩效考核期间内，管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的 一系列活动

　　9.A绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决 当前绩效实施过程中岀现的问题。

　　10.C图尺度评价法也称等级评价法，该方法列举一些特征要素，并分别为每一个特征 要素列举绩效的取值范围。

　　11.A行为锚定法的优点包括对工作的计量更为准确,评估结果具有较高的信度。评估 结果具有良好的反馈功能，很容易向员工解释其优势和不足，同时明确改进的方向。

　　12.D题干所描述的是过宽或过严倾向。

　　13.A题干所描述的是刻板印象。

　　14.C为了对员工的工作起到导向作用，可以把绩效指标分为重要又迫切的指标、重要 但不迫切的指标、不重要但迫切的指标、既不重要又不迫切的指标，对不同指标需要配以不同 的权重。其中，权重最大的应是重要又迫切的指标。

　　15.B目标管理法的优点包括有效性;启发员工的自觉性,调动员工的积极性;实施过程 简单，容易操作;较为公平。

　　16.B关键绩效指标分为数量类、质量类、成本类、时限类四种类型。其中，质量类指标 包括合格产品的数量、错误的百分比等。

　　17.C平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度出发，对企业内部业务流程进行分 析，提出四种绩效特性，分别是质量导向评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。

　　18.C绩效反馈面谈中，应该避免对立和冲突,主管人员需要有较高的涵养，给予员工足 够的尊重。

　　19.D质量管理体系四大板块包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。

　　20.D绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡;组织 绩效改进工具包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。标杆超越是 在两个方面均存在的方法。

　　21.B六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差,使组织的绩效提升到更高的水平。

　　22.C对知识型团队进行绩效考核，要采用以结果为导向的考核方法。