【例题：2013年单选】关于绩效反馈面谈的说法，错误的是()。

　　A.绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化

　　B.绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬

　　C.绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点

　　D.绩效反馈面谈中应避免对立和冲突

　　【答案】B

　　【解析】本题考查绩效反馈面谈注意事项。包括：(1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式

　　(2)把重点放在解决问题上(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中

　　【例题：2015年单选】关于绩效改进方法的说法，正确的是()。

　　A.标杆超越法更强调本企业固有的管理理念

　　B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现

　　C.ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平

　　D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率

　　【答案】C

　　【解析】本题考查第七章第四节的绩效改进方法。

　　【例题：2012年单选】通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。

　　A. 标杆超越

　　B. B.卓越绩效标准

　　C. C.六西格玛管理

　　D. D.ISO质量管理体系

　　【答案】C

　　【解析】本题考查绩效改进方法。其中，六西格玛管理使用统计工具分析影响流程的要素，改进流程，控制错误和废品增加。

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　　【例题：2015年多选】对绩效改进效果进行评价的维度包括()。

　　A.员工对绩效改进结果的反应

　　B.员工能力素质的提升程度

　　C.员工个人心态调整的程度

　　D.员工工作方式的改进效果

　　E.员工的绩效结果与预期的对比

　　【答案】ABDE

　　【解析】本题考查绩效改进效果评价。

　　【例题：2009年单选】关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。

　　A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励

　　B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导

　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

　　D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

　　【答案】A

　　【解析】本题考查绩效考核结果分析概述。对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于贡献型员工，组织给予必要的奖励;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效;对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。