多项选择题

　　绩效管理有效实施的影响因素包括( )。

　　A.人力资源管理部门的尽职程度

　　B.绩效系统的时效性

　　C.绩效指标的设置

　　D.绩效管理的成本

　　E.绩效管理与组织战略的相关性

　　网校答案：ABCE

　　网校解析：本题考查绩效管理有效实施的影响因素。因素包括八个方面，分别是观念、高层领导的支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性、绩效目标的设定、绩效指标的设置和绩效系统的时效性。

　　关于防御者战略、探索者战略和跟随者战略需要搭配的绩效管理策略的说法，正确的是( )。

　　A.采用防御者战略的组织，可以选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标

　　B.采用探索者战略的组织，应该选择以结果为导向的评价方法

　　C.采用跟随者战略的组织，应该在考核主体的选择上尽量多元化

　　D.采用防御者战略的组织，可以从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度设定考核指标

　　E.采用探索者战略的组织，应该选择以行为为导向的评价方法

　　网校答案：ABCD

　　网校解析：本题考查不同竞争态势战略的绩效管理策略。选项B和选项E正好相反.而采用探索者战略的组织需要通过选择以结果为导向的评价方法，强化员工对新产品、新市场的开

　　发成功率。

　　采用行为观察量表法的缺点主要包括( )。

　　A.内部一致性不高

　　B.无法进行清晰的绩效反馈

　　C.无法单独作为职位说明书的补充

　　D.效度有待提升

　　E.主管人员单独考核时工作量太大，不具有可操作性

　　网校答案：DE

　　网校解析：本题考查行为观察量表的优缺点。选项ABC均为行为观察量表法具备的优点，如内部一致性高、能够进行清晰的绩效反馈、能够单独作为职位说明书的补充等方面。

　　强制分布法可以应对绩效评价的常见误区包括( )。

　　A.晕轮效应

　　B.趋中倾向

　　C.过宽或过严倾向

　　D.盲点效应

　　E.近因效应

　　网校答案：BC

　　网校解析：本题考查绩效评价误区的应对方法。强制分布法只能够解决绩效评价结果的分布问题。

　　基于企业战略的系统考核方法包括( )。

　　A.目标管理法

　　B.关键事件法

　　C.标杆超越法

　　D.关键绩效指标法

　　E.平衡计分卡法

　　网校答案：DE

　　网校解析：本题考查绩效管理工具。绩效管理工具包括选项ACDE，其中关键绩效指标法和平衡计分卡法是基于企业战略的系统考核方法，比较适用于企业战略进行重大调整的时期。选项B是绩效评价技术，而不是绩效管理工具。

　　下列指标中，属于学习与发展角度的是( )。

　　A.市场份额

　　B.新产品开发循环期

　　C.新产品销售比率

　　D.流程改进效率

　　E.客户保有率

　　网校答案：BCD

　　网校解析：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度对组织绩效进行衡量。企业在客户服务方面期望完成的各项指标，包括市场份额、客户满意度、客户保有率等;学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段，主要包括选项BCD。选项AE是客户服务角度的指标。

　　关于绩效反馈面谈技巧的说法，正确的是( )。

　　A.应该选择安静、轻松的会客厅

　　B.面谈中忌讳主管人员喋喋不休，打断员工的谈话

　　C.应该以积极的方式结束对话

　　D.可以在上下班的时段进行

　　E.鼓励员工多听少说

　　网校答案：ABC

　　网校解析：本题考查的是绩效反馈面谈的技巧。绩效反馈的技巧包括时间场所的选择、认真倾听、鼓励员工多说话和以积极的方式结束对话。选项D和选项E违背了相关技巧，是错误的。

　　知识型团队的绩效考核可综合( )等角度的指标来进行。

　　A.效益型指标

　　B.合作型指标

　　C.递延型指标

　　D.风险型指标

　　E.效率型指标

　　网校答案：ACDE

　　网校解析：本题考查的是知识型团队考核的四个角度。知识型团队可以从效益型指标、效率型指标、递延型指标和风险型指标四个方面进行评价。