【例题·单选题】关于绩效计划的说法，错误的是(　)。

　　A.绩效计划不仅包括组织对员工工作成果的期望，还包括对员工行为和技能的期望

　　B.绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程

　　C.绩效计划是由上级主管制订，员工无需参与计划制订的过程

　　D.绩效计划目标可以包括绩效目标和发展目标两类

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查绩效计划的制订。绩效计划的制订需要组织中不同人群的参与。

　　【例题·单选题】小张是车工班班长，他的工作职责之一是按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公布在公示板并与员工交流。小张的这项职责被称为(　)。

　　A.绩效变革

　　B.绩效监控

　　C.绩效评价

　　D.绩效计划

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查绩效监控。绩效监控是绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。

　　【例题·单选题】关于绩效辅导的说法，错误的是(　)。

　　A.绩效辅导是绩效考核的一种方法和手段

　　B.绩效辅导是一种提高员工绩效水平的方法

　　C.绩效辅导能够帮助员工解决当前绩效中出现的问题

　　D.绩效辅导贯穿于绩效实施的全过程，是一种经常性的管理行为

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查绩效辅导的内容。绩效辅导是指在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。它贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。它和绩效考核分别是绩效管理的两个不同环节。

　　【例题·单选题】下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是(　)。

　　A.收集资料是第一步

　　B.制定计划在给予信心之前

　　C.达成一致在探索可能之后

　　D.给予信心属于最后一步

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查绩效辅导步骤。绩效辅导步骤：收集资料-定好基调-达成一致-探索可能-制定计划-给予信心。

　　【例题·单选题】企业在设计绩效目标时，按照财务、客户、内部流程和学习与发展四个方面将企业的使命和战略加以细化，这种方法被称为(　)。

　　A.关键绩效指标法　 B.平衡计分卡法

　　C.关键事件法　　　 D.因素比较法

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查平衡记分卡法。平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度、内部流程角度、学习与发展角度、财务角度。

　　【例题·单选题】在绩效评价中，如果主管给自己信任和宠爱的下属较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价，从而导致评价结果失真，这种效应属于(　)。

　　A.趋中倾向

　　B.过宽或过严倾向

　　C.刻板印象

　　D.晕轮效应

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查绩效评价中易出现的问题之一——晕轮效应。克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见。

　　【例题·单选题】在绩效评价中，评价者对评价对象的看法往往受到评价对象所属群体的影响，这称为(　)。

　　A.趋中倾向

　　B.刻板印象

　　C.晕轮效应

　　D.近因效应

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查绩效评价。刻板印象是指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。

　　【例题·单选题(2015)】关于绩效管理工具的说法，正确的是(　)。

　　A.平衡计分卡法因为实施成本较低而得到广泛应用

　　B.目标管理法通过持续沟通将企业目标逐层分解

　　C.标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化

　　D.关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查绩效管理工具。目标管理是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准。所以本题选B。

　　【例题·单选题】下列关于绩效评价中容易出现的“趋中倾向”的表述正确的是(　)。

　　A.主管通常会给自己信任和喜爱的部下较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价

　　B.个人对他人的看法，受到他人所属社会团体的影响

　　C.主管难于发现员工与主管自身相似的缺点和不足

　　D.有些主管可能不愿意得罪人，也有可能管理的下属比较多，对下属工作情况不熟悉，考评分数均集中在某一范围

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查绩效考核中容易出现的问题。选项A指的是晕轮效应;选项B指的是刻板印象;选项C指的是盲点效应。

　　【例题·多选题】通常情况下，绩效反馈面谈的目的包括(　)。

　　A.向员工反馈绩效考核的结果

　　B.为评价者与被评价者提供沟通平台，使考核公开化

　　C.向员工传递组织远景目标

　　D.弄清楚员工绩效不合格的原因

　　E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备

　　『正确答案』ACDE

　　『答案解析』本题考查绩效反馈面谈的目的。向员工反馈考核结果;传递组织远景目标;弄清绩效不合格原因;为下一周期工作做准备。

　　【例题·多选题】绩效反馈面谈的原则与技巧有(　)。

　　A.关注过去，总结自己

　　B.避免对立与冲突

　　C.建立彼此之间的信任

　　D.开诚布公，坦诚沟通

　　E.该结束时，立刻结束

　　『正确答案』BCDE

　　『答案解析』本题考查绩效反馈面谈的原则技巧。绩效反馈面谈应该关注未来而不是过去，所以选项A错误。