多项选择题

1. 产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的()。

A.敏感度

B.深度

C.宽度

D.长度

E.一致性

2. 产品组合的()方面对于营销决策有重要意义。

A.产品组合一质性的高低

B.产品组合差别性的高低

C.增加产品组合的宽度

D.增加产品组合的长度

E.增加产品组合的深度

3. 同实物产品相比，服务的特点有()。

A.单一性

B.同步性

C.无形性

D.易逝性

E.异质性

4. 有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括()。

A.产品的功能

B.产品的质量

C.产品的功能

D.顾客购买的动机

E.产品的款式

5. 以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有()。

A.核心利益

B.外在利益

C.有形产品

D.附加产品

E.潜在产品

6. 企业可以通过()来系统的增加产品线的长度。

A.产品线延伸

B.产品线削减

C.产品线现代化

D.产品线特色化

E.产品线填充

7. 服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。

A.直接向顾客提供服务的前端服务人员

B.顾客

C.供应商

D.中介机构

E.后勤员工

参考答案：

1

[答案]：BCDE

[解析]：一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。

2

[答案]：ACDE

[解析]：本题考查产品组合四个方面对于营销决策的意义。

3

[答案]：BCDE

[解析]：同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。

4

[答案]：ABCE

[解析]：本题考查有形产品的具体形式。

5

[答案]：ACD

[解析]：产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。

6

[答案]：AE

[解析]：企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。

7

[答案]：AE

[解析]：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。