1[.单选题]关于工作满意度、工作投入度和组织承诺的说法，错误的是()。

　　A.工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标

　　B.工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系

　　C.工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺

　　D.组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作态度。工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标，工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度反映了个体与工作或岗位之间的关系。工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺，组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关。综上所述，ACD说法正确，B说法错误，不够严谨。

　　2[.单选题]作为工作态度指标，工作满意度体现了()的关系。

　　A.个体与组织

　　B.个体与工作

　　C.工作与组织

　　D.个体与生活

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作态度概述。工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度则是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　3[.单选题]员工工作不满意引起的最极端的后果是()。

　　A.缺勤和迟到

　　B.暴力行为

　　C.离职

　　D.组织公民行为

　　[答案]B

　　[解析]缺勤和迟到以及离职行为都是员工因工作不满产生的后果，但暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。组织公民行为则是员工因工作满意而引起的积极行为。

　　4[.单选题]关于工作满意度调查的说法，错误的是()。

　　A.它是指通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受

　　B.它能让管理层掌握相关信息，以便有效预防和解决员工关心的问题

　　C.调查需要获得员工的支持，但无须获得最高管理层的支持

　　D.在整个调查实施过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善

　　[答案]C

　　[解析]本题考查工作满意度调查的意义。工作满意度调查的步骤当中指出，工作满意度调查要获得最高管理层和员工的支持。C说法错误，ABD说法均为正确描述。

　　5[.单选题]关于偷窃行为原因的陈述，错误的是()。

　　A.偷窃可能是因为感到被剥削

　　B.偷窃可能是员工对不公正的待遇的报复

　　C.员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段

　　D.偷窃必 然涉及到严重不满等深层次的原因

　　[答案]D

　　[解析]偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的不公正的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管苛待的一种手段等。与缺勤和迟到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。

　　6[.多选题]关于工作满意度的说法，正确的是()。

　　A.工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度

　　B.工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺

　　C.工作挑战性越大，员工的工作满意度越高

　　D.员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度

　　E.工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价

　　[答案]BDE

　　[解析]本题考查工作满意度的概念。工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。工作挑战性和工作满意度呈倒“U”关系，工作挑战性适中，工作满意度高。综上所述，AC说法错误，BDE说法符合题意。

　　7[.多选题]在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括()。

　　A.因素模型

　　B.差异模型

　　C.均衡水平模型

　　D.影响模型

　　E.同质模型

　　[答案]ABC

　　[解析]不同的学者提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的模型有：①工作满意度的因素模型。该模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对每个因素的满意程度。②工作满意度的差异模型。这种模型认为要考查员工的工作满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。③工作满意度的均衡水平模型。该模型认为工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。

　　8[.多选题]员工在工作满意度较低情况下的表现中，属于破坏性和消极反应的是()。

　　A.迟到

　　B.离职

　　C.旷工

　　D.怠工

　　E.抱怨

　　[答案]ACDE

　　[解析]员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职(破坏性和积极的);②提建议(建设性和积极的);③忠诚(建设性和消极的);④忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

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