二、多项选择题

　　1.下面关于市场营销的表述中，正确的是(　)。

　　A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学

　　B.营销即是销售

　　C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润

　　D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品

　　E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要

　　【正确答案】：ACE

　　【答案解析】：本题考查市场营销的基本概念。

　　2.人们面对众多可以满足自己需要的产品，选择的主要依据是()。

　　A.市场的远近

　　B.产品价值的大小

　　C.满意程度的高低

　　D.企业管理能力的高低

　　E.产品供给量的充裕程度

　　【正确答案】：BC

　　【答案解析】：人们面对众多可以满足自己需要的产品，价值的大小和满意程度的高低就成为进行选择的主要依据。

　　3.企业通过(　)可以提高顾客的认知价值。

　　A.改善产品的性能

　　B.提高产品质量并加强售后服务

　　C.提高顾客在购买过程中的货币支出

　　D.降低顾客在购买过程中的时间耗费

　　E.提高顾客对产品效用的期望值

　　【正确答案】：ABD

　　【答案解析】：通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

　　4.顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于(　)。

　　A.营销者对该产品的满意程度

　　B.竞争产品的情况

　　C.其他顾客的评价

　　D.自己以往的购买经验

　　E.营销者的介绍与承诺

　　【正确答案】：BCDE

　　【答案解析】：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。

　　5.对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于(　)。

　　A.需要该产品的人数

　　B.每个人对该产品的需求数量

　　C.购买的场所

　　D.购买采用的货币

　　E.每个人的购买意愿和购买能力

　　【正确答案】：ABE

　　【答案解析】：对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于：需要该产品的人数、每个人对该产品的需求数量、每个人的购买意愿和购买能力。

　　6.生产观念致力于解决下列企业经营中(　)的问题。

　　A.生产效率低下

　　B.生产成本高昂

　　C.产品品种单调

　　D.产品质量差

　　E.产品积压严重

　　【正确答案】：AB

　　【答案解析】：生产观念致力于解决下列企业经营中生产效率低下、生产成本高昂的问题。

　　7.下列关于推销观念和营销观念的说法正确的有(　)。

　　A.营销观念的焦点是顾客需要

　　B.推销观念的焦点是现有产品

　　C.营销观念采取的手段是推销和促销

　　D.推销观念的出发点是市场

　　E.推销观念的目的是通过销售获得利润

　　【正确答案】：ABE

　　【答案解析】：本题考查推销观念与营销观念的对比。推销观念采取的手段是推销和促销，营销观念的出发点是市场。

　　8.全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野，它涉及(　)。

　　A.整合营销

　　B.关系营销

　　C.内部营销

　　D.产品营销

　　E.社会责任营销

　　【正确答案】：ABCE

　　【答案解析】：全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。

　　9.下列关于关系营销的说法，正确的有(　)。

　　A.以顾客价值为导向

　　B.注重单次交易

　　C.以更为广泛的视角看市场

　　D.高度承诺顾客预期

　　E.有限的顾客联系

　　【正确答案】：ACD

　　【答案解析】：选项BE属于交易型营销的特点。

　　10.内部营销包含的含义有(　)。

　　A.顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现

　　B.各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则

　　C.各项营销职能之间应相互配合

　　D.企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”

　　E.企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”

　　【正确答案】：CDE

　　【答案解析】：本题考查内部营销的含义。选项AB属于整合营销强调的内容。