多项选择题答案及解析

　　1. ABCE 绩效管理有效实施的影响因素包括八个方面分别是观念、高层领导的支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性效目标的设定、绩效指标的设置和绩效系统的时效性。

　　2.ABE 绩效管理有助于组织内部的沟通有助于管理者节约管理成本有助于促进员工的自我发展，有助于建设和谐的组织文化口

　　3. ABC 关键事件法不能进行不同员工之间的比较仅仅考查员工在工作中非同寻常的行为，而一般的或平常的工作表现将不被考虑

　　4.DE 绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法其中，关键绩效指标法和平衡计分卡法是基于企业战略的系统考核方法，比较适用于对企业战略进行重大调整的时期

　　5. ACDE 标杆超越法选择标杆其寻找范围并不局限在同行业应该有更广阔的视角

　　6. ABCD 通常来说关键绩效指标有四种类型分别是数量类、质量类、成本类和时限类

　　7.BCD 平衡计分卡法从客户内部流程、学习与发展、财务四个角度对组织绩效进行衡其中，学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段，主要包括选项 BCD

　　8. ABDE 平衡计分卡的一个重要缺点就是实施的成本很高。

　　9. ABDE 选项 并非绩效管理的观点，也不是绩效反馈面谈的目的。

　　10. ABCE 绩效反馈面谈应当确保该结束时立即结束，避免出现紧急事务、严重分歧、严重超时等现象

　　11. ABDE 在绩效改进的实施过程中需要关注四个方面的问题分别是选项 ABDE效改进方案应以正式的文件传达下来。

　　12. ABDE 绩效改进方案实施后需要对绩效改进的结果进行评价以确定绩效改进的程度 通常可以从反应 学历或能力、转变、结果四个方面来评价。

　　13. ACDE 知识型团队可以从效益型指标、效率型指标、递延型指标和风险型指标四个方面进行评价

　　案例分析题答案及解析

　　1. B 近因效应是指最近或者最终的印象往往是最为强烈的。

　　2.ABD 一般来说一个完整的绩效反馈面谈应该包括三个阶段，即准备阶段、实施阶段和评价阶段

　　3. D 在面谈准备阶段，主管人员需要全面收集资料、准备面谈提纲和选择合适的时间与地点 收集的资料主要有绩效考核结果、其他员工对面谈对象的评价、年初的绩效指标、职位说明书等

　　4.AD 选项 AD 是绩效反馈面谈的原则与技巧。