【例题·单选题】关于工作满意度调查的说法，错误的是(　)。

　　A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析

　　B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善

　　C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具

　　D.可以通过工作满意度调查掌握员工总体满意度水平

　　『正确答案』A

　　『答案解析』最后一步是员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。

　　【例题·单选题】以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是(　)。

　　A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

　　B.工作满意度调查可以改善沟通

　　C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情感的正式渠道

　　D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有变革方案

　　『正确答案』A

　　『答案解析』工作满意度调查意义：包括(1)监控满意度(2)改善沟通(3)释放情感(4)确定培训需要(5)规划和监控新方案。

　　【案例分析题】

　　李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中偏上，福利待遇也很不错，却很难招到新员工，即使招到，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单也不能完成生产任务，公司已经连续失去了几个大的订单。

　　李某对此很是苦恼。无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人只唯亲，没有在公司创造一个公平的环境，提议公司建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。

　　从此，再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查随后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。

　　1.在进行满意度调查时，该公司原本重点考察工作满意度的(　)。

　　A.整体性

　　B.多维性

　　C.整体性和多维性的有机结合

　　D.均衡水平

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查工作满意度的特点。

　　2.陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满，陈总这种表达对工作不满意的方式属于(　)。

　　A.破坏性的和积极的

　　B.建设性的和积极的

　　C.破坏性的和消极的

　　D.建设性的和消极的

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查员工对工作不满的四类表达方式。

　　3.陈某后来辞职离开了公司，这种用辞职的方式表达对工作不满的方式是(　)。

　　A.破坏性的和积极的

　　B.建设性的和积极的

　　C.破坏性的和消极的

　　D.建设性的和消极的

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查员工对工作不满的四类表达方式。

　　4.该公司绝大多数员工表达不满的方式是(　)。

　　A.破坏性的和积极的

　　B.建设性的和积极的

　　C.破坏性的和消极的

　　D.建设性的和消极的

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查员工对工作不满的四类表达方式。