一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。培训与开发的需求分析既是确定培训与开发目标、设计培训与开发计划的前提，也是进行培训与开发效果评估的基础，因而成为培训与开发活动的首要环节。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。选项C属于对组织的分析，不是对人员的分析。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。任务分析法：通过分析具体工作任务的难点和关键环节来确定培训与开发需求。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。培训与开发需求分析的基本方法包括：申报法、问卷法、面谈法、任务分析法、绩效分析法、查阅工作说明书。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。面谈法：上级或专业人员通过与员工谈话确定培训与开发需求。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的效果评估。反应评估，即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法，例如他们认为否有用，是否觉得有趣等。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的效果评估。学习评估主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的效果评估。结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训开发的实施。在实际工作中，组织很少进行投资收益评估评估，因为对其进行评估时一个困难且昂贵的过程。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的实施。培训与开发的实施是计划的具体化，主要包括以下内容：选定培训与开发的时间和地点;准备培训与开发用具及有关资料;选择培训与开发教师;培训与开发的控制。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的效果评估。投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的效果评估。由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。培训与开发需求分析主要来自三个方面：组织分析、工作任务分析、人员分析。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查结果评估的定义。结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以工作绩效为标准，如增加产量、提高生产力和产品质量等。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的程序。培训与开发的程序依次为：培训与开发的需求分析、培训与开发计划的制订、培训与开发的实施、培训与开发效果的评估、培训与开发的监督和改进。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。监督管理人员是企业的中坚力量，包括部门经理及以下的各级管理人员。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。根据受训时间安排、受训员工脱产时间的长短，职外培训与开发可分为全日式、间日式、兼时式培训与开发。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。选项C属于内部培训与开发。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的目的、类型。外部培训与开发也存在缺点，即从理论学习到实践的迁移较为困难。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　22、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。讲授法是传统的培训与开发方法，适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　23、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。培训与开发中经常开设的专题讲座形式就是属于讲授法。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　24、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。讲授法适宜对本组织的新政策或新制度的介绍与演讲、新设备或技术的普及或讲座等理论性内容。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　25、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。讨论法是对某一专题进行深入探讨的培训与开发方法，其目的是为了解决复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，以求达成共识。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　26、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。操作示范法是职前培训与开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　27、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。角色扮演法是一种模拟训练方法，此类的培训与开发方法，多用于改善人际关系的训练。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　28、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。管理游戏法的适用对象是企业中较高层次的管理者，是当前一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　29、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。讲授法的优点是可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　30、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。培训与开发的方法，按受训对象可以分为群体培训与开发和个体培训与开发两大类。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　31、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。管理游戏法对游戏设计、胜负评判等都有相当的难度要求，实施费用昂贵，应用上有待进一步研究推广。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　32、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。培训内容侧重于价值观及企业文化塑造的是业务人员。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　33、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。案例研讨法适用的对象是中层以上管理人员，目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们掌握如何在紧急状况下处理事件。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　34、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。角色扮演法是一种模拟训练方法，多用于改善人际关系的训练。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　35、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发需求分析。工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　36、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的目的。培训与开发目的主要包括：帮助员工胜任本职工作、提高组织或个人的绩效、增强组织或个人的适应能力、增强员工对组织的认同感和归属感。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　37、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　38、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。角色扮演法是一种模拟训练方法。角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现。此类的培训与开发方法，多用于改善人际关系的训练。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　39、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查培训与开发。培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　40、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。讲授法的优点是可以对众多受训人员同时培训与开发，不必耗费太多的时间和经费。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　41、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。高级管理人员是组织管理决策层的重要人物，比如企业中的正、副总经理，是企业的管理中枢和经营决策的核心。对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括：①知识和意识;②经营技能;③领导技能。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　42、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。教学时间由授课者控制。可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费;缺点是受训人员不能主动参与培训与开发，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　43、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。角色扮演法是一种模拟训练方法。在角色扮演过程中，扮演角色的受训人员数量有限，其余受训人员则要求在一边仔细观察，从而对角色扮演者的姿势、手势、表情和语言表达等方面的表现进行评估，以达到培训与开发的效果。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　44、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。讲授法的缺点是受训人员不能主动参与培训与开发。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　45、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。不同时间阶段的培训与开发分为：职(岗)前培训与开发、在职培训与开发和职外培训与开发。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　46、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。管理游戏法实施费用昂贵，应用上有待进一步研究推广。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　47、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。在岗培训与开发的缺点是学习的效率会受指导和训练质量、受训环境的影响。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。按照培训管理的国际标准ISO 100015，完整的培训与开发程序包含四个步骤：培训与开发的需求分析、计划制订、实施和效果评估。同时，还必须对培训与开发的整个过程进行监督。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。制订培训与开发计划包括：制订操作程序、选择和设计相应的培训与开发内容、培训与开发方法、培训与开发形式等。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。组织要经常对组织、工作任务及人员的需求三种因素进行分析与评估，从而保证培训与开发工作的准确性、及时性、目的性。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查企业培训与开发的目的。组织实施培训与开发主要有以下几个目的：帮助员工胜任本职工作;提高组织或个人的绩效;增强组织或个人的适应能力;增强员工对组织的认同感和归属感。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查对企业的监督管理人员进行培训与开发的重点，选项CE主要是对企业的决策管理层培训的内容。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。选项B是决策管理层的培训内容，选项E是监督管理层的培训内容。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的分类。选项E属于根据不同时间阶段进行的分类。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发是很有用的。外部培训与开发可以扩大员工视野，了解其他公司生产经营的状况，接触到各种管理规划和方案，获得大学和研究机构关于生产经营和管理的最新成果。但外部培训与开发也存在缺点，即从理论学习到实践的迁移较为困难。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的目的、类型。内部培训与开发的形式包括在岗培训与开发和岗外培训与开发。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。现场的个体培训与开发包括如下四个步骤：准备、传授、练习、跟踪观察。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的方法。讨论法是对某一专题进行深入探讨的培训与开发方法，其目的是为了解决复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，以求达成共识。讨论法通常由一名或数名指导训练的人员担任讨论会主持人。讨论法比较适用于管理层人员的培训与开发，或用于解决有一定难度的管理问题。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查不同地点的培训与开发。组织内的在岗培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位;组织内的在岗培训与开发受训员工较难快速掌握所要求的基本技能。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　三、案例分析题

　　1、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 本题考查培训与开发程序。人力资源部是在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，因此，人力资源部进行的培训与开发需求分析内容包括培训与开发调查和工作绩效评估分析。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发程序。对培训与开发工作进行有效的控制，是指在培训与开发计划中要规定培训与开发课程或活动的结果必须达到的标准或要求。将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以增强其参与的积极性，属下对培训与开发的控制。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考查培训与开发程序。一般而言，培训与开发的评估内容主要包括五个方面：(1)反应评估;(2)学习评估;(3)工作行为评估;(4)结果评估;(5)投资收益评估。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查培训与开发程序。监督应该由相关人员依据组织所规定的程序进行。在可能的情况下，这些人员应该从他们直接所属的职能部门中独立出来，或者由培训与开发的主管人员担任。进行监督的方法有：访谈、观察和数据搜集。至于采用何利监督方法，应该在培训与开发计划书中就确定了。监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关分析和总结等。不同阶段的分析与总结，既是检验前期培训与开发活动的有效性，又是为后续如何改进提供合理化建议。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】