一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。工作满意度的因素模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度理论。工作满意度的差异模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作满意度理论。工作满意度的均衡水平模型认为，工作中各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作满意度理论。工作满意度的差异模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查员工满意度调查的步骤。一般来说，员工满意度调查需要经过如下步骤：(1)确定满意度调查目的;(2)获得最高管理层和员工的支持;(3)设计出科学有效的调查工具;(4)实施调查;(5)调查结果的统计分析;(6)调查结果反馈;(7)员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

　　【该题针对“工作满意度调查”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作投入度是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。组织承诺(组织忠诚度)是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度则是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。满意度高的员工更可能长久的留在组织中。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。实证研究，高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高工作满意度。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。所以B选项错误。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查员工对工作不满的四类表达方式。提建议：积极的和建设性。与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改进措施。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的特点。满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的决定因素。公平的待遇，既是对员工历来的努力程度和绩效的肯定，也反映着组织内外横向比较的结果。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查组织承诺。情感性承诺最为重要，对相关的工作行为的影响也最为明显。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织承诺。继续承诺高的员工可能随时准备跳槽，尽管有时也能积极地投入工作，但常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍工作。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查继续承诺的含义。继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　22、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织承诺。影响继续承诺的因素包括：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　23、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查组织承诺。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查工作满意度理论。比较有影响的工作满意度理论模型有：工作满意度的因素模型、工作满意度的差异模型、工作满意度的均衡水平模型。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的理论。在工作满意度的因素模型中，常用的工作满意度因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度调查的意义。工作满意度调查的意义：监控满意度、改善沟通、释放情感、确定培训需要、规划和监控新的方案。

　　【该题针对“工作满意度调查”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查工作满意度调查。一般来说，员工满意度调查需要经过如下步骤：(1)确定满意度调查目的;(2)获得最高管理层和员工的支持;(3)设计出科学有效的调查工具;(4)实施调查;(5)调查结果的统计分析;(6)调查结果反馈;(7)员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

　　【该题针对“工作满意度调查”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作投入度高的员工，一般具有良好的职业道德，表现出高成长的需要，喜欢参与制定决策，因而，他们很少迟到或缺勤，愿意长时间地工作，以得到高绩效。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作满意度与组织承诺是工作态度的核心标准。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 AE

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作投入度是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活核心部分的程度，B选项错误;组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系，C选项错误;工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感，所以D选项错误。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 CDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。工作满意度低的员工工作绩效也较低，并且离职率较高。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 CDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为，选项AB都是消极的工作行为。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度决定因素。挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，不是挑战性越大越好。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 BDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度概念。工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。良好的工作环境能够提高员工的工作满意度。人格特征也会在一定程度上影响员工的工作满意度。工作满意度既可被看作一种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度，包括工资、主管、任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。工作满意度是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受。工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情绪得到释放。在进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解目前员工的感受。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查组织承诺的内容。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一。员工的组织承诺越髙，离职率越低。情感承诺与上司的评价、晋升机会呈显著的正相关，而继续承诺则与它们呈显著的负相关。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】