1、下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是( )

　　A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到

　　B.对工作不满的员工更可能有偷窃行为

　　C.对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为

　　D.员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为

　　标准答案： C

　　答案解析： 组织公民行为是一种典型的积极的工作行为，员工对工作不满，不会表现出组织公民行为。

　　2、关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是( )

　　A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度

　　B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、组织的政策、同事等

　　C.对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同

　　D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，防止片面的结果

　　标准答案： A

　　答案解析： 因素模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度，而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。

　　3、员工对工作不满的反应方式中体现建设性和积极特征的是( )

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　标准答案： B

　　答案解析： 提建议 建设性和积极的 与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施

　　4、关于组织公民行为的错误说法是( )

　　A.它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为

　　B.这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的

　　C.这些非常积极作用的行为通常能得到组织在薪酬上的回报

　　D.工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为

　　标准答案： C

　　答案解析： 通常不能得到组织在薪酬上的回报。

　　5、以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是( )

　　A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

　　B.工作满意度调查可以改善沟通

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　　C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

　　D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

　　标准答案： A

　　答案解析： 工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平，也指出了满意或不满意的具体领域和具体的员工群体等。

　　6、工作满意度的调查的首要环节是( )

　　A.确定满意度调查目的

　　B.获得最高管理层和员工的支持

　　C.设计科学有效的调查工具

　　D.实施调查

　　标准答案： A

　　答案解析： 员工满意度调查需要经过如下的步骤：第一步是确定满意度调查的目的。

　　7、下列说法错误的有( )

　　A.规范承诺高的员工可能随时跳槽

　　B.继续承诺高的员工有明显的功利之心

　　C.情感承诺高的员工干劲充足

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　　D.规范承诺高的员工在应尽的义务方面，不会表现出太多的热情

　　标准答案： A

　　答案解析： 规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　8、影响规范承诺的最关键因素不包括( )

　　A.组织对规范承诺的要求程度

　　B.员工的个性特点

　　C.员工所受教育类型

　　D.个体对组织的投入状况

　　标准答案： D

　　答案解析： 组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特点、所受教育的类型等，则是影响规范承诺的最关键因素。

　　9、( )反映的是员工对继续留在组织的义务感。

　　A.情感承诺

　　B.继续承诺

　　C.规范承诺

　　D.组织承诺

　　标准答案： C

　　答案解析： 规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　10、情感承诺是指( )

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　　A.它是指员工对离开组织所带来的损失的认知

　　B.它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺

　　C.它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺

　　D.它是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度

　　标准答案： D

　　答案解析： 情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。

　　11、关于工作满意度理论正确的说法是( )

　　A.因素模型认为工作满意度是多维的

　　B.因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得

　　C.差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献

　　D.差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。

　　E.水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平

　　标准答案： A,B,E

　　答案解析： 因素模型认为工作满意度是多维的。使用因素模型需要注意两方面，一是不要遗漏重要因素，二是对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。差异模型观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平

　　12、关于工作满意度的差异模型的错误说法是( )

　　A.考察员工工作满意度水平，应将“员工的工作”与“理想工作”相比较

　　B.管理者要重视员工对工作合理的期望，并设法满足

　　C.各员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平

　　D.管理者要考虑某种满意度的提高是暂时的还是持久的

　　E.管理者要考虑经过多长时间满意度会回复到均衡水平

　　标准答案： C,D,E

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　　答案解析： 差异模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与理想工作相比较。管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

　　13、员工对工作不满的表达方式正确说法有( )

　　A.员工选择离开组织

　　B.提出建设性的改革措施

　　C.虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象

　　D.相信组织和管理层会做出正确的举措

　　E.从不缺勤

　　标准答案： A,B,C,D

　　答案解析： 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，分为四类，一是辞职，二是提建议，三是忠诚，四是忽视。

　　14、员工对工作表达不满的维度是( )

　　A.建设性/破坏性

　　B.积极/消极

　　C.接纳/拒绝

　　D.进谏/沉默

　　E.进谏/消极

　　标准答案： A,B

　　答案解析： 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性，积极还是消极两个维度。

　　15、员工对工作不满的反应方式中体现消极特征的是( )

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　E.进谏

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　　标准答案： C,D

　　答案解析： 三是忠诚(建设性和消极的)四是忽视(破坏性和消极的)

　　16、下列说法正确的是( )

　　A.情感承诺与上司的评价呈显著的正相关

　　B.情感承诺与晋升机会呈显著的正相关

　　C.继续承诺与上司的评价呈显著的负相关

　　D.继续承诺与晋升机会呈显著的负相关

　　E.组织承诺与上司的评价呈显著的正相关

　　标准答案： A,B,C,D

　　答案解析： 只有情感承诺与上司的评价、晋升机会呈显著的正相关，而继续承诺则与他们呈显著的负相关。

　　17、关于组织承诺的正确说法有( )

　　A.情感承诺也称组织忠诚度

　　B.组织承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。

　　C.组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一。

　　D.组织承诺包括情感承诺、继续承诺、规范承诺等三个因素。

　　E.组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。

　　标准答案： C,D,E

　　答案解析： 组织承诺又称组织忠诚度，情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。

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