一、单项选择题

　　1.一个有效的压力管理的流程包括：①制订压力管理计划;②进行压力评估;③明确压力管理的目的以及基本政策;④明确压力源;⑤确定有效的压力管理技术和方法。其排序正确的是( )。

　　A.①④⑤③②

　　B.③④⑤②①

　　C.③②④⑤①

　　D.①③④⑤②

　　正确答案:C

　　解析：压力管理的一般流程如图 10-1 所示。

　　2.下列关于协商解除劳动合同的说法正确的是( )。

　　A.协商解除如果是企业提出的，须支付经济补偿金，最多不超过 6 个月

　　B.雇主和雇员均可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求

　　C.只要达成协议，就能解除合同

　　D.协议解除只要达成协议，即可即时解除，但须提前通知

　　正确答案:B

　　解析：协商解除具有以下特点：①员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求;②协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知;③必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方;④协商解除如果是企业提出的，须根据员工的工作年限支付经济补偿金，最多不超过 12 个月。

　　3.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的( )。

　　A.60%

　　B.75%

　　C.80%

　　D.85%

　　正确答案:A

　　解析：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

　　4.培训费用中的间接费用不包括( )。

　　A.培训期间的工资奖金津贴

　　B.资料费用

　　C.培训设备的折旧分摊费用

　　D.外出培训的差旅费用

　　正确答案:B

　　解析：企业为员工培训出资的费用包括直接费用和间接费用两部分。直接费用主要是学费和资料费用，间接费用主要包括：外出培训的差旅费用、培训期间的工资奖金津贴，以及培训场地器材设备等固定资产的折旧分摊费用。

　　5.下列各项关于《员工手册》的说法正确的是( )。

　　A.《员工手册》编写过程中，应注意内容明确、措辞严谨、条款严密、称谓统一、语言简洁规范

　　B.《员工手册》的制订权是法律赋予工会权利的重要组成部分

　　C.《员工手册》在本单位内施行后，应当通过民主程序向劳动者公示

　　D.用人单位依据《员工手册》对劳动者进行的管理不包括对劳动者违纪违法行为予以依法处理

　　正确答案:A

　　解析：B 项，《员工手册》的制订权是法律赋予企业的用人权的重要组成部分;C 项，《员工手册》应当在通过民主程序制定并向劳动者公示后，在本单位内颁布施行，否则将失去其法律效力;D 项，用人单位可以依据法律法规制定的《员工手册》对劳动者进行管理，包括对劳动者违纪违法行为予以依法处理。

　　二、多项选择题

　　6.离职的常见形式有( )。

　　A.解聘

　　B.停薪留职

　　C.终止合同

　　D.协商解除

　　E.辞职

　　正确答案:ACDE

　　解析：离职的常见形式包括：①协商解除，是解除劳动合同诸多形式中最常见的一种形式，也是契约自由原则在劳动关系调整中的具体体现;②辞职，是员工单方面解除劳动合同的行为，是法律赋予员工享有的一项基本权利;③解聘，可分为即时解聘和预告解聘两种;④终止合同，是指劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，双方当事人的权利义务履行完毕，结束劳动关系的行为。

　　7.企业裁员的类型有( )。

　　A.经济性裁员

　　B.非经济性裁员

　　C.绩效评比裁员

　　D.结构性裁员

　　E.优化性裁员

　　正确答案:ADE

　　解析：按裁员的动因划分，企业裁员一般可分为：①经济性裁员，是由于市场因素或经营不善，企业为降低成本，被迫采取裁员行为来缓解经济压力;②结构性裁员，是企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销引起的集中裁员;③优化性裁员，是为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘那些业绩不佳、不能满足企业发展需要的员工的行为。

　　8.常见的冲突解决方法包括( )。

　　A.和平共处法

　　B.转移目标法

　　C.面谈法

　　D.上级仲裁法

　　E.协商法

　　正确答案:ABDE

　　解析：当冲突发生时，应依据实际情况采取不同的策略来缓解冲突，常见的冲突解决方法如

　　9.下列各项属于影响劳动关系氛围的社会因素有( )。

　　A.社会权利分配

　　B.劳动与产品市场

　　C.个体特征变量

　　D.员工发言权

　　E.工作经验

　　正确答案:AB

　　解析：劳动关系氛围的影响因素有：①社会因素。工作场所的劳动关系既发生在工作场所内，同时也置身于更广的组织、市场和社会环境中。因此，劳动关系氛围会受到政治、经济、法律、文化、技术、劳动与产品市场、社会价值系统、社会权利分配等一系列社会性因素的影响。②组织因素。组织作为客观主体，其自身会对劳动关系氛围产生重要影响。管理者、员工发言权会影响劳动关系氛围。同时，组织的劳动关系氛围受到工会官员、企业管理者和决策制定者的政策与行为等因素的影响。③个体因素。个体之间在个体特征变量(性别、年龄、教育、年资等)、性格和工作经验等方面的固有差异，也会对劳动关系氛围产生一定的影响。

　　10.下列各项属于保密协议设计时应注意的事项的有( )。

　　A.明确界定商业秘密的范围

　　B.损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法

　　C.明确规定违约金数额

　　D.规范保密行为和泄密行为

　　E.完善保密和竞业限制制度

　　正确答案:ABD

　　解析：保密协议的设计应当注意以下三点：①明确界定商业秘密的范围;②规范保密行为和泄密行为;③损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法。

　　三、案例分析题

　　(11-14 题共用题干)

　　某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：①最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意;②员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少;③最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理;④公司进来无故裁掉了一部分员工。

　　11.企业中冲突产生的原因主要有( )。

　　A.员工之间的个体差异

　　B.不良信息的沟通

　　C.角色矛盾

　　D.企业文化

　　12.该公司领导决定对职业倦怠进行干预，下列做法错误的是( )。

　　A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划

　　B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象

　　C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

　　D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理

　　13.下列各项属于职业损伤的有( )。

　　A.法律认可的过劳死

　　B.法律认可的职业病损伤

　　C.认定困难的非职业病损伤

　　D.损伤不易察觉的非职业病损伤

　　14.该公司人力资源部门录用一批应届毕业生，其与一般员工的差别主要体现在( )。

　　A.对公司期望要求较低

　　B.处理人际关系欠佳

　　C.职业技能不够熟练

　　D.职业发展困惑

　　正确答案:11.ABC;12.D;13.BCD;14.BCD

　　解析：1.冲突产生的原因主要包括：①处事策略不同。人们由于处理事情的方式、方法以及对问题所抱有的态度等不尽相同，从而会造成人际冲突。②不良的沟通和信息谬传。模糊的表达和不正确的理解以及信息系统的不完善都有可能造成信息传播和沟通的失效。③个体差异。企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。④角色矛盾。企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引致冲突。

　　2.对职业倦怠进行干预的方法有：①做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度;②对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划;③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象;④适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感;⑤营造轻松和谐的人际关系，引导员工建立坦诚和谐的文化氛围;⑥依据员工需要的变化不断更新激励机制;⑦提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。

　　3.职业损伤泛指员工因工作造成的身体或精神上的伤害，包括被法律认可的职业病损伤，也包括由于认定困难或损伤不易察觉的非职业病损伤。

　　4.应届毕业生刚步入职场，他们与一般员工在许多方面有着相当的差别。这些差别主要体现在对公司期望要求过高、职业发展困惑、处理人际关系欠佳、职业技能不够熟练等方面。究其原因主要是由于应届毕业生对劳动力市场及自身情况不了解，工作经验缺乏造成的。鉴于此，企业应从加强人职培训、帮助应届生做好职业生涯规划以及加强劳动合同管理和试用期考核这几个方面入手，顺利完成应届毕业生的录用工作。