三、案例分析题

　　(11-13 题共用题干)

　　麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这与公司所提供的各种培训是分不开的。麦当劳公司现在在北京拥有 28 家餐厅，每家餐厅约有员工 100 多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995 年北京麦当劳仅培训费就花了 1000 多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。目前，该公司 16 个部门的现任主管也都是从普通员工提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。结合案例回答下列问题：

　　11.案例中主要涉及的是培训与开发的(　　)目的。

　　A.对现有员工进行的培训与开发，使其技能和能力得以提高、完善和充实，为工作轮换或晋升创造条件

　　B.增强组织或个人的适应能力

　　C.增强员工对组织的认同感和归属感

　　D.对新员工进行培训，使其尽早掌握企业的各项方针政策、规章制度

　　12.下列关于培训与开发教师的说法错误的是(　　)。

　　A.培训与开发教师的职能是执行培训与开发计划、传递信息，而不是控制人员

　　B.培训与开发能否获得成功，在很大程度上取决于培训与开发教师的素质与能力

　　C.培训与开发教师必须在具备一定专业理论水平的同时具备实践经验

　　D.大公司的培训与开发教师必须是专职的

　　13.培训与开发目标不包括(　　)。

　　A.知识目标

　　B.行为目标

　　C.结果目标

　　D.预算目标

　　正确答案:11.A;12.D;13.D

　　解析：1.组织实施培训与开发主要有以下几个目的：帮助员工胜任本职工作;提高组织或个人的绩效;增强组织或个人的适应能力;增强员工对组织的认同感和归属感;案例中提到的都是公司的现有员工从普通员工晋升到总经理的过程，是其能力和技能不断提高的过程。

　　2.大公司的培训与开发教师一般是专职与兼职相结合。除了少量专职教师外，大部分可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可聘请其他组织的专家、学者，并建立长期的合作关系。

　　3.对培训与开发目标的陈述主要包括三个方面：①知识目标--培训后受训者将知道什么;②行为目标--受训者将在工作中做什么或者哪些行为发生了变化;③结果目标--组织通过培训要获得什么样的。