二、多项选择题

　　1、质量认证经历的阶段有(　)。

　　A、合格声明

　　B、第三方独立证实

　　C、风筝标志

　　D、第二方独立证实

　　E、合格评定

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查质量认证的产生和发展。质量认证经历合格声明、第二方合格评定、第三方独立证实、风筝标志和合格评定五个阶段。

　　【该题针对“ISO质量管理体系与质量认证”知识点进行考核】

　　2、产品缺陷损害赔偿责任的责任条件包括(　)。

　　A、产品存在缺陷

　　B、产品不符合明示的质量状况

　　C、发生了因产品缺陷造成的损害

　　D、产品缺陷与损害事实存在因果关系

　　E、产品不具备应当具备的使用性能，且事先未声明

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查《产品质量法》的民事责任。产品缺陷损害赔偿责任的责任条件：(1)产品存在缺陷;(2)发生了因产品缺陷造成的损害;(3)产品缺陷与损害事实存在因果关系。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　3、假设某企业某型号灯管的工序能力指数为1.72，那么该企业可以采取的措施有(　)。

　　A、降低工序能力

　　B、更改设计，提高产品的技术要求

　　C、努力提高设备精度

　　D、修订标准

　　E、采取合并或减少工序

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数的判断与处置。当CP>1.67时，可以认为工序能力过剩。工序能力指数太大意味着粗活细做，这样必然影响生产效率，提高产品成本。这时，应根据实际情况采取以下措施降低CP：①降低工序能力。如改用精度较低但效率高、成本低的设备和原材料，合理地将工序能力指数降低到适当的水平;②更改设计，提高产品的技术要求;③采取合并或减少工序等方法。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　4、产品质量法规定的产品质量责任是一种综合责任，包括应当依法承担的(　)。

　　A、民事责任

　　B、行政责任

　　C、刑事责任

　　D、担保责任

　　E、损害赔偿责任

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查产品质量责任。《产品质量法》规定的产品质量责任是一种综合责任，包括应当依法承担的民事责任、行政责任和刑事责任。

　　【该题针对“六西格玛管理”知识点进行考核】

　　5、全面质量管理实施的原则有(　)。

　　A、预防原则

　　B、经济原则

　　C、协作原则

　　D、抓住思想、目标、体系、技术四个要领

　　E、节约原则

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理实施的原则。全面质量管理实施的原则：预防原则;经济原则;协作原则;抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

　　【该题针对“全面质量管理”知识点进行考核】

　　6、企业贯彻抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则时必须明确的内容有(　)。

　　A、全面质量管理是一种科学的管理思想

　　B、质量管理的核心是质量管理体系的运行

　　C、企业的质量目标是通过一个健全而有效地体系来实现的

　　D、全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术

　　E、全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理实施的原则。企业贯彻抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则时必须明确：(1)全面质量管理是一种科学的管理思想。(2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。(3)企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。(4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

　　【该题针对“全面质量管理”知识点进行考核】

　　7、一般来说，服务质量特性包括(　)。

　　A、可靠性

　　B、保证性

　　C、无形性

　　D、移情性

　　E、适用性

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　8、下列硬件质量特性中，属于外在特性的有(　)。

　　A、包装

　　B、形状

　　C、色泽

　　D、气味

　　E、结构

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查质量特性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　9、质量管理通常包括(　)。

　　A、质量改进

　　B、质量控制

　　C、质量策划

　　D、质量保证

　　E、质量特性

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查质量管理的定义。质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进这几个环节。

　　【该题针对“质量管理的基本概念及发展历程”知识点进行考核】

　　10、下列属于计数值控制图的是(　)。

　　A、单值控制图

　　B、不合格品率控制图

　　C、平均值和极差控制图

　　D、不合格品数控制图

　　E、中位数和极差控制图

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 本题考查控制图的种类。计数值控制图是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　11、下列属于计点值控制图的是(　)。

　　A、单值控制图

　　B、缺陷数控制图

　　C、不合格品率控制图

　　D、单位缺陷数控制图

　　E、平均值和极差控制图

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 本题考查控制图的种类。缺陷数控制图和单位缺陷数控制图也称为计点值控制图。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　12、下列控制图中，不属于计量值控制图的有(　)。

　　A、单值控制图

　　B、平均值和极差控制图

　　C、中位数和极差控制图

　　D、单位缺陷数控制图

　　E、不合格品率控制图

　　【正确答案】 DE

　　【答案解析】 本题考查控制图法。控制图包括计量值控制图和计数值控制图，其中计量值控制图包括：单值控制图、平均值和极差控制图、中位数和极差控制图。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　13、一般来说，质量检验的基本任务有(　)。

　　A、了解产品质量的等级或缺陷的严重程度

　　B、判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据

　　C、反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进的建议

　　D、改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性

　　E、分析工序质量缺陷因素，估计工序不合格率，控制工序实际加工质量

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查检验的含义和质量检验基本任务。一般来说，质量检验有5项基本任务：(1)鉴别产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收。(2)判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据。(3)了解产品质量的等级或缺陷的严重程度。(4)改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性。(5)反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进的建议。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】

　　14、按检验方法的特征，可将质量检验划分为(　)。

　　A、计数检验

　　B、理化检验

　　C、计量检验

　　D、感官检验

　　E、破坏性检验

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 本题考查质量检验的方式。按检验方法的特征，可将质量检验划分为理化检验和感官检验。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】