基金从业资格考试强化试卷及参考答案第二套_第27页

11．[答案] B

[解析] 基金营销渠道的主要任务是为投资者提供便捷购买基金产品的平台，为投资人提供持续服务；基金促销是将产品或服务的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传基金产品的特点和优点，让投资者了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给投资者。

12．[答案] B

[解析] 基金销售机构的电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工坐席和自动语音。与此同时，在不影响服务质量的基础上，客户服务人员会在提供服务的同时适当记录谈话资料，建立相应的客户档案，作为以后服务该客户时的参考，也作为基金管理人对客户群统计分析和管理的依据之一。

13．[答案] A

[解析] 因基金销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为有效投诉，基金销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任。

14．[答案] A

[解析] 基金公司的资产管理规模是公司综合实力的重要指标，它直接关系公司的管理费收入，一个管理费收入较少的公司在人才资源竞争、系统设备投入等方面都有一定的劣势。

15．[答案] A

[解析] 定期定额投资是基金申购业务的一种方式，定期定额投资每次投资的金额一般较小，投资者可以通过一次约定，就能长期自动地购买基金，因此以定期定额的方式购买基金，具有投资起点低、自动投资省时省力等特点，适合工作比较繁忙、有定期固定收入、缺少投资经验、而中长期有资金需求的投资者。

16．[答案] B

[解析] 特雷诺指数与詹森指数主要考虑了基金管理人主动管理能力对基金业绩的影响；而夏普指数除了考虑基金经理的主动管理能力外，同时还考虑了市场波动对基金业绩的影响。

17．[答案] A

[解析] 在通常情况下，利率的变动对债券基金的净值变动有比较直接的影响。当利率上升时，债券市场往往下跌，债券基金的净值将遭受损失；当利率下跌时，债券市场往往上涨，债券基金的净值将随之上涨。

18．[答案] A

[解析] 从国内指数型基金的实际运作情况来看，目前市场上主要的开放式指数基金的日跟踪误差控制目标一般都在0.5%以内。

19．[答案] A

[解析] 自助式前台系统是指基金销售机构提供的、由基金投资人独自完成业务操作的应用系统，包括基金销售机构网点现场自助系统和通过互联网、电话、移动通信等非现场方式实现的自助系统。

20．[答案] B

[解析] 基金销售机构对于取得基金销售人员从业考试成绩合格证的人员，应参照中国证券业协会从业人员后续职业培训大纲的要求，组织与基金销售相关的职业培训。