三、《卓越绩效评价准则》评分系统
四、《卓越绩效评价准则》与 ISO9000 的比较
㈠相同点
㈡不同之处
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卓越绩效模式 |
ISO 9000 |
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导向 |
战略导向 |
标准化导向 |
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驱动力 |
来自市场竞争的驱动 |
来自市场准入的驱动 |
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评价方式 |
成熟度评价 |
符合性评审 |
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关注点 |
更加关注结果 |
关注过程 |
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目标 |
多元化的目标，需要实现相关方的满意 |
有限的目标，即顾客满意 |
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责任人 |
强调领导责任 |
以满足顾客需求，以进行与质量管理体系相适应的管理活动为主 |
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对组织的要求 |
明确提出组织的社会责任，表明组 |
强调遵纪守法 |
织应具有追求有利于社会长远目标的义务，超越了法律和经济所要求的义务，要求组织应当对社会的和谐与文明发展做出贡献。
可以说 ISO9000 是“卓越绩效”模式的基础子集，它提供了基本方法;而“卓越绩效”模式则超越了ISO9000 的范围，以更宏观、系统的方法诊断组织的质量管理水平
【例】《卓越绩效评价准则》与 ISO9000 质量管理体系的不同点是()。
A.基本原理和原则不同 B.基本理念和思维方式不同
C.关注点和目标不同 D.使用方法(工具)不同
【答案】C
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