三、《卓越绩效评价准则》评分系统
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三个层次 |
基本要求 |
准则的总分为1000分，其中经营绩效占40％～45％，一般来说要超过600分才算基本建立了卓越绩效模式 |
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总体要求 | ||
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多项要求 |
四、《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较
(一)相同点
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基本原理和原则相同 |
都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用PDCA循环基本原理 |
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八项质量管理原则同时适用 | |
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基本理念和思维方式相同 |
都尝试着把所有质量要求和组织的职能要求统一起来，异寓于同之中 |
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都是面向顾客、面向过程和面向持续改进的 | |
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使用方法(工具)相同 |
都使用相同的工具 |
(二)不同之处
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ISO 9000 |
卓越绩效模式 |
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导向 |
标准化导向 |
战略导向 |
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驱动力 |
来自市场准入的驱动 |
来自市场竞争的驱动 |
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评价方式 |
符合性评审 |
成熟度评价 |
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关注点 |
关注过程 |
更加关注结果 |
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目标 |
有限的目标，即顾客满意 |
多元化的目标，需要实现相关方的满意 |
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责任人 |
以满足顾客需求，以进行与质量管理体系相适应的管理活动为主 |
强调领导责任 |
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对组织的要求 |
强调遵纪守法 |
明确提出组织的社会责任，超越了法律和经济所要求的义务。 可以说ISO9000是“卓越绩效”模式的基础子集，它提供了基本方法；而“卓越绩效”模式则超越了ISO9000的范围，以更宏观、系统的方法诊断组织的质量管理水平 |
【例】《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系的不同点是()。
A.基本原理和原则不同
B.基本理念和思维方式不同
C.关注点和目标不同
D.使用方法(工具)不同
【答案】C
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