2022监理工程师《土木建筑工程》考点讲义：ISO质量管理体系构成和质量管理原则

　　考点：ISO质量管理体系构成和质量管理原则

本章练习 高分考点

　　ISO质量管理体系构成和质量管理原则

　　ISO质量管理体系的质量管理原则及特征

　　(一)质量管理原则(七原则)

　　(1)满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

　　(2)各级领导建立统一的宗旨和方向，应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境和条件。

　　(3)人员是组织之本，质量管理以人为本，不断提高员工的质量。

　　(4)将活动和资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更加高效地得到预期的结果。

　　(5)改进是组织永恒的目标。

　　(6)有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。

　　(7)为了持续成功，组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。

　　1.以顾客为关注焦点

　　基本内容：

　　(1)确保在组织范围内树立顾客意识;

　　(2)充分理解顾客的需求和期望;

　　(3)保证顾客和其他受益者平衡的途径;

　　(4)将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面;

　　(5)加强与顾客的沟通与联络;

　　(6)测量顾客的满意程度;

　　(7)利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。

　　2.领导作用

　　领导者要制定适宜的质量方针和质量目标。

　　质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

　　质量目标是组织在质量方面的追求目的。

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